개시하다

폐회사의 내부 전화가 아마존 커넥트로 넘어갔습니다.
나는 배운 것을 기록할 것이다.

질의 - 개요

실례 내 문의는 2년 전까지 14일간 한 번에 검색할 수 있다.
특정 질의의 검색 결과는 처음 반환된 10000개로 제한됩니다.
세션이 기록되었는지 확인하려면 [관리자 모니터] 액세스 권한이 있는 전문 파일에 할당해야 합니다.
자세한 내용은 AWS 공식 문서를 참조하십시오.
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AWS 설명서>Amazon Connect>관리자 안내서>
조회

다음은 검색 방법을 기재합니다.

질의 - 찾기 방법

① 보안 프로필이 할당된 사용자 계정을 사용하거나 [조회 검색]의 액세스 승인이 활성화된 사용자 계정을 사용하여 아마존 커넥트에 로그인합니다. ※기본 권한 부여 Admin.
② Amazon Connect에서 [측정 및 품질], [컨설팅 검색] 순으로 선택합니다.

③ 페이지의 필터를 사용하여 검색을 줄인다.
다음은 각 필터에 대한 설명입니다.
■ 시작일, 종료일
시작 날짜와 종료 날짜 범위 내의 데이터를 찾습니다.
한 번에 최대 14일간 검색할 수 있다.

■시간대
선택한 도시의 기간을 찾습니다.

■ 초기화 방법
다음 목록에서 특정 작업을 찾습니다.

■전화번호
지정된 전화번호로 검색하다.

■ 대기열
고객과 조작원이 통화할 때 줄을 서세요.

■ 프록시 로그인
특정 에이전트를 지정하고 찾습니다.

■최소·최대교환시간(초)
검색을 위한 최소, 최대 교환 시간을 지정합니다.

■ 채널
고객과 교환하는 통신 경로(음성, 채팅)를 선택해 검색할 수 있다.
※ 음성 시 고객의 전화번호를 지정해 검색할 수 있습니다.
음성 채팅을 선택하지 않으면, 검색은 보고서 시간 범위 내에서 모든 연락처를 되돌려줍니다.

④ 검색 결과에 추가 열을 표시하려면 [추가 필드]를 확장하여 표시할 추가 데이터를 선택합니다.적용을 선택하여 열을 표시합니다.
※ 검색 결과에 추가할 항목을 선택할 수 있습니다.

총결산

조회를 활용한 검색을 통해'언제, 누구, 누구, 어떤 수단으로, 얼마나 많은 대화를 나눴는지'등의 정보를 알 수 있다!
특정 에이전트에 대한 부하가 편파적인지... 특정 고객으로부터 온 가전이 많습니다!등을 분석해 정책 결정에 활용한다.