개시하다

폐회사의 내부 전화가 아마존 커넥트로 넘어갔습니다.
나는 배운 것을 기록할 것이다.

빠른 연결 - 개요

빠른 연결은 통화 전달 기능을 가리킨다.
사전에 목적지 목록을 작성함으로써 에이전트는 통화할 때 전송 목록을 이용하여 전송할 수 있다.
빠른 연결을 만들 때 다음 목적지를 지정할 수 있습니다.
・[에이전트] - 컨설팅 프로세스의 일부로 특정 에이전트에게 전달됩니다.
제어판(CCP)의 빠른 연결 목록에 개별적으로 표시하려면 각 에이전트를 수동으로 추가해야 합니다.
・[대기열] - 컨설팅 프로세스의 일부로 대기열에 전달됩니다.
・[외부] - 외선 번호를 직접 입력하여 외부로 전송합니다.
[중요]
• 에이전트와 큐의 빠른 연결은 에이전트가 질의를 전달할 때만 CCP에 표시됩니다.
• CCP에 다음 단계 1, 2단계가 필요한 작업을 표시합니다.
자세한 내용은 AWS 공식 문서를 참조하십시오.
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AWS 설명서>Amazon Connect>관리자 안내서>
질의 라우팅 설정(빠른 연결)

다음은 1단계부터 제작 단계를 기록합니다.

1단계: 빠른 연결 생성

1. 빠른 연결 만들기
[라우팅], [빠른 연결], [추가] 순으로 선택합니다.


2. 연결의 이름을 입력합니다.유형을 선택하고 목적지(전화 번호 또는 에이전트 이름 등), 상담 절차(해당되는 경우) 및 설명을 지정합니다.

컨설팅 프로세스의 유형에 유의하십시오.
3. 신규 를 선택하여 고속 접속을 추가합니다.
4. 저장을 선택합니다.

2단계: 에이전트가 빠른 연결을 확인할 수 있도록 허용

프록시가 질의를 전달할 경우 CCP에서 빠른 연결을 확인합니다.
1. 빠른 연결을 만든 후 [Routing]과 [Queues]로 이동하여 조회의 목적지로 적당한 대기열을 선택한다.


2. [대기열 편집] 페이지의 [빠른 연결] 상자에서 만든 빠른 연결을 찾습니다.

3. 빠른 연결을 선택하고 저장 을 선택합니다.

프롬프트
프록시는 라우팅 구성 파일의 모든 큐에 대한 빠른 연결을 표시합니다.

빠른 연결-통화 전송 관리

전송이 시작되면 고객은 보류되고 전송 목적지와 연결됩니다.

총결산

미리 빠른 연결(전송 목록)을 만들면 담당자에게 순조롭게 전달할 수 있으니 사용하시기 추천합니다!