[Amazon Connect] CloudWatch 지표를 사용한 모니터링

1 소개

Amazon Connect(이하, Connect)를 사용하는 경우 모니터링은 어떻게 합니까? 라는 의문이 발생한다고 생각합니다.
이번에는 Amazon CloudWatch 지표를 사용하여 Amazon Connect 모니터링을 시도하고 싶습니다.

2 알람의 조사

이번에는 다음 메트릭에 대한 경고를 설정하고 싶습니다.

· ContactFlowFatalErrors - 시스템 오류로 인해 쿼리 흐름이 실패한 횟수

3 AWS CLI 설치

현재 AWS의 CloudWatch 콘솔에 표시되는 지표는 데이터가 기록된 것뿐입니다.
데이터가 기록되지 않은 지표는 콘솔에 표시되지 않으므로 AWS CLI를 사용하여 구성합니다.

AWS CLI 설치는 여기를 참조하십시오.

4 알람 설정

AWS CLI 설치가 완료되면 액세스 키를 지불하고 액세스해 봅시다.



액세스가 완료되면 명령을 실행하여 알람을 생성합시다.
다음 명령은 ContactFlowFatalErrors에 대한 알람을 설정하는 예입니다.

$ aws cloudwatch put-metric-alarm \
 --alarm-name "<アラーム名>" \
 --namespace AWS/Connect \
 --metric-name ContactFlowFatalErrors \
 --dimensions Name=InstanceId,Value=<インスタンス ID> Name=MetricGroup,Value=ContactFlow Name=ContactFlowName,Value="<問い合わせフロー名>" \
 --period 300 \
 --statistic Maximum \
 --comparison-operator GreaterThanOrEqualToThreshold \
 --alarm-actions <アラームアクションの ARN> \
 --evaluation-periods 1 \
 --threshold 1 \
 --treat-missing-data notBreaching

참고로 각 경보에 대해 CloudWatch가 누락된 데이터 포인트를 다음 중 하나로 처리하도록 지정할 수 있습니다. 기본 동작은 missing입니다.
· missing - 이 알람은 상태 변경 여부를 평가할 때 누락된 데이터 포인트를 고려하지 않습니다.
· notBreaching - 누락된 데이터 포인트는 임계값으로 취급됩니다.
· breaching - 누락된 데이터 포인트는 임계값 초과로 처리됩니다.
· ignore - 현재 알람 상태가 유지됨

5 CloudWatch 콘솔에서 확인

설정한 내용이 CloudWatch 콘솔에 표시되는지 확인했습니다.
이것으로 에러가 발생했을 경우도 메일이 날기 때문에 안심입니다.

6 마지막으로

이번에는 Amazon CloudWatch 지표에서 Amazon Connect 모니터링을 설정해 보았습니다.
메트릭스는 많이 있으므로, 운용하면서 정사해 추가해 가고 싶습니다.

7 참고로 한 링크

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