개시하다

폐회사의 내부 전화가 아마존 커넥트로 넘어갔습니다.
나는 배운 것을 기록할 것이다.

프록시 수준 - 개요

대리 차원 구조는 대리를 팀이나 그룹으로 조직하여 보고서를 만드는 방법이다.
5 층에 있는 프록시 층을 정의할 수 있으며, 프록시를 임의의 층에 연결할 수 있습니다.
다음은 프록시 레벨 생성 프로그램을 보여 줍니다.
[필요한 액세스 허가]
프록시 수준을 만들려면 보안 프로필에 대한 [표시 - 프록시 수준] 액세스 권한이 필요합니다.
※ Admin은 기본적으로 필요한 방문 허가를 받습니다.
※ 주석
프록시 레벨에는 위치 및 기술 세트의 데이터가 포함될 수 있으므로 실시간 메트릭 보고서에 프록시 레벨 정보를 표시하려면 이 액세스 권한이 필요합니다.

자세한 내용은 AWS 공식 문서를 참조하십시오.
AWS>문서>Amazon Connect>관리 설명서>프록시 설정 수준

프록시 수준 - 만들기

① 사용자 및 에이전트 수준 을 선택합니다.

② 이름을 입력하고 [+]를 선택하여 계층 구조의 첫 번째 레벨을 만듭니다.
※ 이름 임의.

③ [+]를 선택하여 레벨에 레벨을 추가합니다.

④ [저장]을 선택하고 변경 사항을 적용하거나 [취소]를 선택한 후 원상태로 돌아갑니다.
프롬프트
[저장] 버튼이 비활성 상태이면 에이전트 수준 작성 또는 편집에 대한 액세스 권한을 얻을 수 없습니다.

프록시 수준 - 수준 추가

계층 구조를 작성한 후 그룹, 팀 및 에이전트를 위에서 아래로 차례로 추가할 수 있습니다.
각 사용자 레이어의 링크는 사용자 관리 화면에서 링크됩니다.
① 사용자 및 에이전트 수준 을 선택합니다.

②, [+] 버튼을 클릭합니다.계층 구조에 추가할 이름을 입력하고 디지털 점을 클릭합니다.

보충:level 5 층에 추가된 인상.

③ 사용자 관리를 통해 사용자와 계층을 연결시키기 위해 사용자의 편집 화면을 표시한다.

④ 사용자와 연결할 수준을 선택하고 저장 단추를 누르십시오

총결산

Amazon Connect를 사용하는 데 필요한 기능은 아니지만 에이전트의 위치와 기술 집합에 따라 정리하면 검색할 때와 보고서를 출력할 때 모두 사용할 수 있어 매우 편리합니다!