소개

ServiceNow를 업무에 탈 때 피할 수 없는 "Workflow"
이것을 배워 보았습니다.

내용

Workflow란?

Workflow를 만드는 방법

Workflow에 Activity 추가

Activity 편집

1) Workflow란?

승인과 같은 업무에 대해 발생 프로세스를 자동화하는 도구. 아래 이미지가 실물.

Workflow를 사용할 때

승인:Approvals

SLA 생성

Task 생성

Event 작성

이메일 알림

2) Workflow를 만드는 방법

애플리케이션 메뉴의 Workflow > Workflow Editor에서 아래와 같은 화면이 생성.

여기서 여러가지 만들어 간다.

Checkout의 필요성

Workflow는 checkout이라는 순서를 사이에 두고 편집 ​​가능. 이유는 기존의 유저 등에의 영향이 있기 때문에, 직접 편집을 할 수 없는 설정이 되고 있다.
아래, 햄버거에서 checkout


그 중에서 오른쪽 + 버튼으로 만들 수 있습니다.


이름, 대상 테이블, 트리거 조건을 기재하면 다음이 생성된다

이상으로 Workflow의 작성은 완료.

3) Workflow에 Activity 추가

Activity를 드래그 앤 드롭으로 추가할 수 있다.

4) Activity 편집

추가한 Activity는 편집할 수 있다. 설정 항목은 작업마다 다릅니다.
승인 작업이면 승인자 정보가 필요합니다.
메일 통지이면, 수신자·타이틀·내용이 필요.


이상으로 편집의 개요가 종료. 바리에이션으로 여러가지 늘릴 수 있다.