경위

ServiceNow의 Madrid에서 본격 지원이 시작된 Mobile Agent(=스마트폰 앱)의, 간략한 개요와 도입 자료에 도움이 되도록(듯이) 썼습니다. 사실은 사내의 공부용으로 작성 도중(WIP)이었습니다만, 도중에 쓰는 기력이 없어져 왔으므로, 현상 낼 수 있는 것만 공유합니다. 내용에 대해서는 다른 기사로 분리합니다.

소개

모바일 에이전트(Mobile Agent:이하 모바일)는 ServiceNow 네이티브 앱입니다. ITSM 인시던트 처리를 스마트폰 앱에서 완료할 수 있습니다.

주의점

ServiceNow가 공식 출시한 두 가지 앱이 있습니다.
- Classic
- 모바일 에이전트
그리고 이번 해설 대상은 후자의 Mobile Agent입니다.

설명 항목

로그인

앱 구조

로그인

앱 설치에서 로그인까지의 단계를 설명합니다.
스토어에서 떨어뜨려 몇 개의 입력 항목을 입력해 로그인 가능합니다.

1) 앱 설치

App Store, Google Play에서 다음을 설치합니다.

2) 로그인 조작.1

설치하고 앱을 시작하면 로그인 작업으로 이동합니다.
아래 화면으로 이동하므로 두 항목을 입력합니다.

- 인스턴스 URL( h tps : //에서 v - 왓 x. 세레 ゔ 세세의 w. 이 m )
- 닉네임 (선택 항목이므로 빈칸에 OK)

3) 로그인 조작.2

상기 입력 항목이 만족되면, 다음 화면으로 천이한다.
다음 화면에서는 인스턴스의 User name, Password를 입력합니다.

앱 구조

모바일 앱은 4층 구조로 되어 있다.
- Scoped application
- 모바일 앱 파일
- folder
- 애플릿

각 담당 영역을 레이어(계층)로 관리하여 책임 범위를 분리하고 있다.
1이 코어 사이드이고 4가 클라이언트 사이드가 되고 있다.
실제 대응 관계는 아래 그림을 참조하십시오.

아래는 설명 이미지입니다.