장작 대사는 훈련을 받았다

이 글은 NTT 콤 서버 Advent Calendar 2021 15일째 되는 글이다.
2년의 시간을 거쳐 마침내 정식 지도 교육을 받아 그 경과, 내용과 학습 상황을 총결하였다.
왜 지도 연수를 받고 싶으세요?

Dev와 1on1은 비정기적으로 진행되지만 본인의 행동과 연계하기 어려워 순조롭게 진행되지 않는다

RSGT2021에서 Zuzi에 의해 부추김

"지도와 패션을 받은 학급의 교란 빈도가 10% 정도다. 나머지 90%는 성공할 가능성이 얼마나 될까?"

인용"Great Scrum Master" by Zuzana Sochova

A-CSM에서 지도원의 중요성 설명

지도원은 주파수 교란주에게 가장 중요한 기능 중 하나로 열거되었다

선택과목으로 연수하다.

은좌코치학교(GCS)

이곳을 결정한 이유

같은 현장에 있는 GCS 인증 코치를 받은 폐기물 관리자로부터 좋은 평가를 받았다

소수인제, 강의를 듣는 방식도 유연하게 선택할 수 있다

무료 체험 강좌 이후 감독의 인품과 내용에 관심이 생겼다

내용 및 학습
GCS는 A~D 4개 반으로 나뉘어 2021년 12월까지 B반까지 강의를 들었기 때문에 그곳의 내용과 학습을 총결산했다.
지도원
멘토링이란'고객이 하고 싶은 일과 되고 싶은 자세에 주목해 자신이 설정한 목표를 달성하기 위해 동력을 높이면서 고객이 자발적으로 행동하도록 하는 커뮤니케이션 기술'을 말한다.

코치와 고객 간의 일련의 대화를'회화'라고 부른다.
고객이 하는 말을 스스로 들으면 주의를 받을 수 있다.(자동 암벽 등반 효과)
전제는 코치와 고객 사이에 무엇이든 말할 수 있는 신뢰 관계를 맺는 것이다.

이곳의 주의, 학습

지금까지 했던 1on1은 어떻게든 많은 조언을 해 준다(반성

본인의 목표 달성 목적을 의식하지 못함

기능 안내에 필요한 사항
지도원의 역할에 필요한 것은 지도원의 피라미드 안이 모두 막혀 있다는 것이다.
4등급으로 구성되어 자기기초, 지도의식, 신뢰관계라는 기초가 있어야만 기능이라는 기술을 시각적으로 이해할 수 있고 역할을 발휘할 수 있다.

이곳의 주의, 학습

모범이 되기 위해서라도 스스로를 높여야 한다는 의식은 없지만, 확실히 그런 사람이 더 설득력 있다

아니, 너한테 말하고 싶지 않은 걸 주의할게.

기능
주로 네 가지 기본 기능이 있는데 회화에서 의식적으로 사용된다.
항상 자기도 모르게 방법과 예를 본다
특히 목적을 깨달았을 때 효과적으로 사용할 수 있다.
기능
의 목적
메서드
예제
승인
상대방이 안심하고 말하다
받다반응되풀이하다
"그랬구나". "그래". "정말 기쁘다".
듣다
상대방에게 통쾌하게 많은 말을 부탁하다
1. 붙여넣기 2.접속사침묵개괄
"그리고는요?""그럼 ● ●?"
질문
클라이언트 안의 물건을 꺼내다
1. 물음표 2.정보 블록 감소관점을 바꾸다
"다른 거 있어요?""방해되는 거 있어요?"
피드백
고객의 주의를 끌다
1. "I 메시지"로 자신의 느낌을 전달
나는 ● 느낌이 나는데 어때?

이곳의 주의, 학습

신인 연수 때 경청하는 자세를 가르쳐줘서 인정받은 기술을 사용할 수 있을 것 같아서

특히 피드백 능력이 부족하고(알아차려도 된다) 약간 망설임

부족한 점은 회화 연습에서 특히 주의해야 한다. 실천하지 않으면 자신의 것이 될 수 없다

구조
지도 회화의 구성을 구조라고 부른다.
반드시 순서대로 모든 일을 할 필요는 없지만 의식적으로 구성하면 효과적인 지도가 가능하다.

패턴
예제
지렛대 모드
전폭적으로 지지하겠습니다● 선생님, 뭐든지 말씀하세요!
검색 모드<대상 설정>
● 앞으로 어떻게 되고 싶은가?목표를 달성한 후 당신은 그가 어떤 표정이라고 생각합니까?
발견모드<현황 파악>
"현 상황이 어디까지 발전할 수 있을 것 같아요?""어떤 경험을 활용할 수 있을 것 같아요?"
검색 모드<프로세스 설정>
"어떤 행동이 필요한가요?""언제부터 해요?""다음 세션 전에 뭐 할 거예요?"
행동 패턴
"다음에 알려주세요. 어때요?"

이곳의 주의, 학습

목표가 어느 정도인지 명확히 해야 한다.어디까지 확장해야 합니까?나도 모르게 이게 더 나은 것 같아.기다리면 어려워

특히 자신은 목표 설정에서'응당한 자세'가 아니라 상황이 어떻게 좋아지고 이루고 싶은 일(예를 들어 매출액 달성)에 눈을 돌리는 취미가 있다.이렇게 되면 훈련 중에 고객 자신의 행동과 연결되기 어렵다는 것을 실감할 수 있다.

끝말~ 지금까지의 연수를 돌아본다~

연수 기간에 여러 차례 회화 연습을 했고 매번 자신의 경험을 조사했다.머릿속이 힘들어 곧 말이 없을 것 같지만 신기하게도 모두가 눈치챘다.

많은 연습을 통해 특히 내가 부족한 것은 상대방의 모든 것을 느낄 수 있고 자신의 생각을 전달할 용기가 있고 본인의 힘을 진지하게 믿는 것이다.이런 기초가 흔들리면 회화도 제대로 되지 않는다는 것도 실감했다.

이 글을 보고 코치가 재미있다고 생각하면 반드시 코치의 교육을 받아야 한다.나는 많은 주의와 학습을 얻을 수 있다고 생각한다.

인용원

은좌교육학교 텍스트

클래스 A(기본 스킬 편)

클래스 B(구조 편)

아트워크