개시하다

Amazon Connect에서 통화한 사운드를 저장하고자 사용자와 에이전트 간에 사운드를 얻는 방법을 Amazon Connect를 통해 확인했습니다.

사운드 획득 방법

이제 다음 두 가지 방법으로 소리를 얻을 수 있다.
1. 통화 녹음 기능
2.Kinesis Video Stream

1. 통화 녹음 기능

접촉 흐름에 [통화 기록 동작의 설정]을 설정하면 통화를 녹음할 수 있습니다.

다음 네 가지 옵션을 지정할 수 있습니다.

고객과 에이전트의 통화가 끝나면 wav 형태의 음성 데이터는 S3에 저장된다.
구성은 다음과 같다.

몇 분 정도의 짧은 전화라면 기본적으로 즉석에서 제작된다.통화 시간과 비례해서 만드는 시간도 길어진다.
통화 기록 기능 옵션에서 AND 고객 에이전트를 선택한 경우 파일로 저장됩니다.
수집된 사운드 데이터를 볼 때 스테레오 사운드로 저장되며, 고객 측 사운드는 왼쪽 사운드로, 프록시 사운드는 오른쪽 사운드AWS 문서에 저장된다.

한 쪽이 대화를 할 때 기본적으로 (급성자가 아니면) 다른 쪽의 소리는 저장되지 않기 때문에 소리의 데이터로 오래 걸린다.또한 분석 등을 할 때 통로에서 어떤 대화를 사용하는지 주의하고 대화 절차를 정확하게 파악하는 것이 좋다.

２．Kinesis Video Stream

Amazon Kinesis Video Streams를 사용하면 분석, 머신러닝(ML), 재생 및 기타 처리를 위해 연결된 장치에서 AWS로 간단하고 안전하게 영상을 흘릴 수 있다.
Amazon Connect에서는 접촉 흐름에 [미디어 흐름 전송 시작] 블록을 설정하여 실시간으로 통화를 전송할 수 있습니다.

모든 사용자와 운영자 간의 통화가 흐름을 만들었다.

AWS 관리 콘솔에서 볼 수 없습니다.AWS 문서에 따라 소비자를 통해 음성 데이터를 얻는다.
구성은 다음과 같다.

소비자가 얻은 음성 파일로 RAW 형식의 파일이 되고 최소 단위는 1024바이트이다.흐르는 사운드 데이터는 Single 16비트 PCM800Hz의 RAW 데이터이며 바이트 순서는 소단 바이트 순서입니다.
동작 확인에서 통화부터 약 20sec 후류가 흐르기 시작하기 때문에 상황을 실시간으로 분석하고 피드백하는 처리에 적합하지 않기 때문에 사용 방법을 연구해야 할 것 같다.

총결산

Amazon Connect 사용자와 운영자 간 음성 취득 방법에 대한 확인 결과는 다음과 같습니다.
통화 녹음 기능
- 통화 종료 후 wav 파일 저장
- 통화 시간과 비례하여 wav 파일을 저장하는 시간이 길어진다(실측 60sec의 통화를 통해 파일 제작까지 10sec)
- 고객과 운영자 간의 통화를 저장할 때
-wav 파일 만들기
- 스테레오 사운드의 왼쪽 채널에는 고객의 사운드를 저장하고, 오른쪽 채널에는 프록시의 사운드를 저장합니다.
Kinesis Video Stream
- 음성 데이터는 소비자(SDK 개발 필요)를 통해 RAW 파일로 수집 가능
- 통화 개시 후 약 20sec 후 사운드 데이터 확보
- 사운드 데이터 가져오기
- Ssingle 16비트 PCM800Hz의 원본 데이터
- 바이트 순서는 소단절 순서
- 최소 1024바이트