운영 유지 보수는 100을 계속합니다.

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운영이란 무엇인가 생각

서비스를 사용할 수 있는 상태로 하는 것. 영어라고 operation
이런 경험 없을까.

「お金払ってるのに、まともに『応対』してくれない！
マニュアルもトリセツ(最近聞かない)もないなんておかしい！
こんなん使えんやろ！もういい、他のに変える！」

이른바 『응대』가 운용에 가깝다. 좀 더 부서지면 다음 두 가지.

고객이 서비스를 계속 사용할 수 있는 상태로 하는 것

제공자들이 서비스를 파악하고 있는 것

고객이 서비스를 계속 사용할 수있는 상태로 만드는 것

사물은 만들면 끝나고 팔아서 끝나지 않는다. 계속 이용받아 처음으로 물건이 된다.

제대로 돈을 쓰는 회사는, 예를 들면 콜 센터를 준비한다.

제공자들이 서비스를 파악하고 있는 일

사양·조작 방법을 제대로 파악하고 있는지, 지견 있는지 어떤지.

"거동이 사양인지 버그인지"

"무슨 조작을하면 NG인가?"

를 파악할 수 있는 조직(구조)이 필요하다. 없으면 어떻게 될까.

고객에게 "죄송합니다"또는 "그 조작은 삼가하고 싶습니다. 이유는 ..."의 응답을 할 수 없습니다.

유지보수란 무엇인가 생각

서비스를 매력적인 상태로 만드는 것. 영어로하면 maintenance

 「このライブラリ、来年以降『メンテ』されないんだって。別のに変えようか」

그래, 「멘테」의 일. 크게 4개 있다.

장애 대응

(장애 = 장애. 읽기는 동일하고 표기가 다를 뿐입니다)

환경 업데이트

기능 추가/삭제

다양한 개선

장애 대응(긴급도:고 / 중요도:고)

클레임 응대

시장 장애 (버그 대응)

서버 다운에서 복구

etc.

원인을 파악하고 재발 방지를 위해 영구 대응을 실시한다. 영구 대응이 곧 어렵다면

조속히 잠정 대응을 실시한다. 초동이 느리면 고객 감소에 직결된다.

환경 갱신 (긴급도 : 높음 / 중요도 : 낮음)

프레임 워크, 라이브러리 취약성 대응

최신 OS에 대응, 지원 부족이 가까운 OS의 대응 방침을 세운다

etc.

만들 때의 상태, 배포했을 때의 상태가 언제까지나 올바른 상태가 아니다.

초동을 앞당길 필요성은 경우에 따라, 떠나는 기간의 길이와 시장에의 임팩트는 비례한다.

기능 추가 / 삭제 (긴급도 : 낮음 / 중요도 : 높음)

시장에 내놓고 처음으로 고객의 반응에서 눈치채를 얻을 수 있다.

실은 이런 기능을 만드는 것이 좋았던 것이 아닐까

이 기능이 필요하지 않았습니다 (사용 빈도가 매우 낮음 등)

각각 정리하여 서비스를 업데이트한다.

다양한 개선 (긴급도 : 낮음 / 중요도 : 낮음)

성능 향상 (특정 기능 실행 시간 단축, 빌드 머신 최신화, etc)

작업 자동화 (테스트, 배포 작업, etc)

etc.

얼마나 사람·물건·시간(돈)을 걸 수 있는지로 하는 일, 섹션(긴급도·중요도)은 바뀐다고 생각한다.

(여기는 프로젝트에 따라 얼마든지 유동할 것이다)

후기

돌진한 이야기는 다른 기사에 쓸 예정. 시기는 미정.

운영에 중요한 것은

유지 보수에서 중요한 것은

같은 느낌.

동기 부여

운용 보수로 구구라고 해도 핀과 없는 기사가 많았으므로, 나름대로 썼다.