개시하다

며칠 전 AWS Summit Tokyo 2019에 갔는데 아마존 커넥트라는 서비스를 알게 돼 많이 놀았다.

손수

상담 창구 등 흔히 볼 수 있는'1,~2를 누르세요'의 전보 분배 시스템을 만듭니다.

Amazon Connect의 리소스 설정

ID 관리

여기서 Amazon Connect 사용자 관리 방법을 결정합니다.
선택한 항목은 뒤에서 변경할 수 없습니다.
Harson이므로 Amazon Connect에서 사용자 저장을 확인합니다.

Amazon Connect에 사용자 저장

다음 두 항목에 맞지 않는 사람은 이쪽을 보세요.

기존 디렉토리에 링크

AWS Directory 서비스를 사용하여 사용자 관리를 수행할 때 이 항목을 선택합니다.

SAML2.0 기반 인증

조직 내 모든 인력이 IAM 사용자를 제작하지 않으며, 각 사용자는 AWS 관리 콘솔의 서비스에 로그인할 수 있다.
IAM은 암호와 액세스 키를 공유하지 않더라도 AWS 계정을 관리하고 사용하는 리소스에 대한 액세스 허가를 다른 사람에게 부여할 수 있는 서비스다.
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/configure-saml.html
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/IAM/latest/UserGuide/id_roles_providers_saml.html

매니저 작성

Amazon Connect 인스턴스 관리 작성
ID 관리에서 선택한 옵션에 따라 입력되는 항목이 다릅니다.
나중에 설정할 수 있기 때문에 여기서는 설정을 건너뜁니다.

전화 옵션

전보 설정.
커넥트에 전화를 걸 때는 수신 항목을 확인하고, 커넥트를 통해 전화를 보낼 때는 통화를 확인하려고 합니다.

데이터 저장소

AmazonS3에 통화 기록 등의 데이터를 저장합니다.
S3의 이 실례에서 저장하고 싶은 지정이 있다면, 이 항목에서 편집하십시오.

확인 및 제작

위 항목을 확인합니다.설정이 변경되지 않으면, 실례를 만들기를 누르십시오.

콘솔 화면

1. 전화번호의 취득

설정이 완료되면 콘솔에 로그인하고 지금부터 시작합니다.

클릭한 후 아래 그림의 전화번호로 이동해서 화면을 받습니다.
이동할 때 브라우저가 카메라와 마이크에 접근할 것을 요구할 수 있으니 허락해 주십시오.

DirectDial과 TollFree 두 가지 유형 중에서 유형을 선택합니다.
DirectDial을 선택하십시오.

DirectDial

한 전화선에서 여러 개의 전화번호를 얻을 수 있는 방식.
여러 개의 전화번호를 얻을 수 있지만 한 개의 전화선만 있기 때문에 한 개의 전화번호가 통화중이면 다른 전화번호에 접근할 수 없다.

TollFree

전화번호의 계약자가 통화료를 100% 부담하는 유형.일반적인 무료 전화.

2. 작업 시간 설정

전화번호 설정이 완료되면 조작 시간을 설정합니다.
기본값은 BasicHours입니다. 여기를 클릭하십시오.

시간대를 일본으로 설정하고 전화를 받을 요일과 시간을 설정합니다.

3. 대열 만들기

운영 시간
드롭다운을 사용하여 방금 설정한 작업 시간 선택

아웃 호출자 ID
메시지를 보낼 때 상대방이 표시하는 ID는?

외부 호출자 ID 번호
메시지를 보낼 때 상대방이 표시하는 전화번호

팝업 창 흐름(옵션)
다음 설정.우선 밑에 있는 기본 물건을 선택합니다

대기열의 최대 질문 수(옵션)
알 수 없음

4. 프롬프트 생성

전보가 왔을 때 방송되는 방송을 설정하거나 웨이브 파일을 올리거나 브라우저에서 녹음할 수 있다.
텍스트 읽기 기능을 사용하기 때문에 설정할 필요가 없습니다

5. 컨설팅 프로세스 제작

여기에 전보 흐름을 설정합니다.속칭 IVR 설정.
오른쪽 상단 클릭으로 상담 프로세스 만들기

여기서는 GUI를 통해 프로세스를 설정할 수 있습니다.작업과 설정된 탭에서 기능을 선택하여 화살표로 연결합니다.

샘플 생성

저장 시 모든 프로세스가 끊긴 곳에 연결되지 않으면 오류가 발생할 수 있으니 주의하십시오

6. 라우팅 프로파일 작성

사용자와 연관된 라우팅 구성 파일을 설정할 수 있습니다.

예를 들어 영업과 상품 판매 두 개의 창을 만들려면 두 개의 루트 프로필이 필요합니다. 루트 프로필을 사용자와 연결해서 사용자에게 분배해야 합니다.
라우팅 소개 창 이미지

7. 사용자 작성

이곳에서 전화를 받는 사용자를 제작할 수 있다.
사용자가 작성할 때 라우팅 프로파일과 관리 권한을 결정하는 보안 프로파일 등을 설정할 수 있습니다.
또한 로그인 이름과 이름은 뒤에서 변경할 수 없습니다.

전화 번호 및 컨설팅 프로세스 링크

대시보드의 전화번호 표시에서 전화번호를 선택하고 상담 프로세스/IVR의 드롭다운 제작을 위한 상담 프로세스를 선택한다.

전화를 받다

플로피 전화는 콘솔 화면 오른쪽 상단의 마이크 로고에서 작동할 수 있다.
또한 한 브라우저로 여러 사용자를 로그인할 수 없기 때문에 다른 브라우저에서 Connect 관리 화면으로 로그인합니다.
만약 전화를 걸어 대응하는 키를 입력한다면 아래 그림과 같이 소프트 전화 하나만 전화를 받을 수 있다.