주의

현재 이 문서는 제작 중이기 때문에 수시로 업데이트해야 한다.

앞자락

처음으로 AWS 계정을 개설하여 Amazon Connect를 시험 제작하였으며, 이 지식을 잊지 않기 위해 사전에 필기를 하였다.
같은 느낌을 처음 만져보는 사람이 있었으면 좋겠다

가상 사용자

지금까지 AWS와 Azure 등 클라우드 서비스를 전혀 접한 적이 없음

기본적으로 Windows 사용자(AD와 같은 것을 만진 적이 있음)

웹 지식이 어느 정도 있음(웹 시스템을 제작한 경우 더 좋음)

어느 정도의 HTML, CSS, 자바스크립트에 대한 지식

Qita에 왜 기고했는지.

글에서 열렬한 감정을 표현했다.

아마존 커넥트에서 뭔가를 하려고 검색하면 대부분 유형방법 주식회사 운영Developers.IO에 보도돼 실현 방법이 기재돼 있다.
저도 참고해서 진행했습니다.감사합니다.
그러나 HowTo 사이트가 아니기 때문에 모든 절차를 쓰지 않았다.(AWS에 익숙한 사람에게는 명확한 설명이 있다)
이번에는 아마존 커넥트를 활용해 AWS를 처음 접하게 됐고, 쓰여있는 설명을 이해하기 위해 조사에 시간이 많이 걸렸다.
이러다 수사 내용을 잊어버릴 것 같아 자신의 메모로 기고하기로 했다.
잘 되면 사내 설명용 자료나 발표용 자료에 쓸 수 있을까 하는 생각이 든다.
그래서 Developers는IO 기사를 인용하는 사람도 많지만 나는 더 이상 화를 내지 않을 거야!본문은 텍스트, 캡처, SNS 삽입식 등 인용 예절을 총결하였다.에 적힌 것처럼 제 기사가 되고 싶어요.

콜 센터 구축

지금부터 콜센터 구축에 대한 설명을 시작하겠습니다.
나는 만들면서 기능을 늘리고 싶다.

의 목적

시간과 비용을 들이지 않고 콜센터에 필요한 최소한의 기능을 설치하고 운용한다.

고객과 본사의 콜센터 담당자 쌍방은 모두 윈, 윈의 관계가 될 수 있다.

기능

비즈니스에 대한 지침

통화 내용의 녹음

영업시간 내에만 전화를 받고 시간 이외에 전화를 한다.

외선으로 전화 전송

환경을 구축하다

OS:Windows 10

브라우저: Chrome

인터넷 연결: 포트, IP 제한, Proxy 서버 등의 제한이 없는 환경(제한이 있으면 연결이 불가능할 수 있음)

마이크 및 스피커: PC 측 통화 확인용

전화: 통화 확인용

주의점

안전성을 고려하지 않았기 때문에 실제 운용할 때 안전성을 연구해야 한다.

아마존 커넥트의 상담 프로세스에서 오류가 발생했을 때 대응하는 방식은 갑자기 전화를 끊는 규격이기 때문에 실제 운용에서 제시된 재생 등을 논의해야 한다.

아마존 Connect 개요

실례를 만들고 전화번호를 얻으며 상담 절차를 만든다.

작용

인스턴스

전화번호, 상담 절차 등을 총괄한다.

전화 번호

Amazon Connect에 연결할 수 있는 전화 번호로, 고객이 전화를 걸면 됩니다.

컨설팅 프로세스

걸려오는 전화를 어떻게 처리하는지 결정할 수 있다.

전화번호와 고객의 선택에 따라 분리 처리할 수 있다.

로그를 얻을 수 있습니다.

큐

는 사용자의 전화가 사용자(에이전트)에 연결되기 전에 기다리는 곳입니다.

대열 내의 우선순위는 줄을 서는 순서다.

라우팅 프로필을 지정하여 빈 사용자(에이전트)에게 전화를 전달합니다.

라우팅 구성 파일

지정할 사용자(에이전트)를 선택합니다.

사용자(에이전트)를 번들로 묶습니다.

라우팅 구성 파일에 여러 큐를 지정할 수 있습니다.

사용자(에이전트)

고객 전화를 받은 사람.

소프트웨어 전화로 고객의 전화를 받습니다.

사용자(에이전트)는 여러 라우팅 구성 파일을 지정할 수 있습니다.

동작

손님에게 받은 전화번호로 전화하세요.

전화번호에 할당된 컨설팅 프로세스를 시작합니다.

컨설팅 프로세스의 결과가 대기열에 할당되면

대기열에 할당된 라우팅 구성 파일의 사용자가 시간이 있으면 전화를 할당합니다.

손님과 사용자의 대화가 시작되었습니다.

Amazon Connect 구축 단계

AWS의 계좌 개설과 초기 설정을 진행한다.

Amazon Connect 제작이곳에서 전화를 받을 수 있는 기능을 제작한다.
(처음 오신 분들은 이해하기 어려운 절차인데 할인 좀 해주세요.)

실례의 창설

전화번호의 취득

대열의 제작

라우팅 구성 파일 생성

사용자 생성

컨설팅 프로세스 작성

번호 및 컨설팅 프로세스 연관

사용자(에이전트)가 플로피 전화로 전기를 받을 수 있는지 확인합니다.

소프트웨어 핸드폰의 시작

관리자가 전화를 모니터링

과거 통화 내용의 확인

Amazon Connect 기능 업그레이드

안내 사운드를 사람 사운드로 변경합니다.

고객의 선택을 통해 사용자(에이전트)를 분배하거나 외선 전송을 한다.

영업시간을 판단하고 전화 메시지에 연결한다.

카탈로그

AWS 개설

AWS 계정을 만들고 콘솔에 로그인

AWS 계정을 만든 후 가장 좋은 초기 설정

루트 사용자 설정

계정 설정

설정 요청

준거법, 관할 법원 설정

IAM 사용자 제작

IAM 사용자 설정

작업 로그 가져오기 및 찾아보기

자원 관리

위협을 감시하다

개선 건의

Amazon Connect 구축

기초편(Amazon Connect 개설~전화 확인 시까지)

인스턴스 생성하기

전화번호를 얻다

큐 만들기

라우팅 구성 파일 작성

사용자 만들기(에이전트)

컨설팅 프로세스 작성

전보로 확인하다

고객 대기열의 절차 변경

전보를 확인할 때까지의 회고

녹음 확인

실시간 모니터링

응용편

가이드 사운드가 사람 사운드로 변경

고객이 선택한 분기 및 외선에 따라 전송

영업시간의 판단

전화 1(kinessis Video Streams 데이터로 정보를 얻기 위한 제작 환경 준비)

전화 메시지 2(Amazon Connect 컨설팅 프로세스에 전화 메시지 기능이 추가됨)

전화 3(kinessis Video Streams 데이터를 WAV로 변환하여 S3에 저장)

녹음전화4(녹음을 듣는 녹음전화)

사이트 축소판 그림

Developers.IO

나는 더 이상 화를 내지 않을 거야!본문은 텍스트, 캡처, SNS 삽입식 등 인용 예절을 총결하였다.

AWS 계정을 만들면 가장 먼저 해야 할 일~령과 원년판~