IT 서비스 관리 개선 - 오후

응용정보기술자령과 원년 가을 오후 질문 10
파일: 2019r01aap_pm_qs.오후
필기예요.
1、리더를 창구로 하는 서비스부의 목적은 무엇입니까?
작업자가 바쁘지 않도록 시스템 로그 가져오기 작업을 수행할 수 있는 목적
→
바쁜 상황에 따라 적당한 조작원이 작업을 실시하도록 하다
2、a에 들어갈 수 있는 영어 문구를 세 글자로 대답한다.
KPI는 키 퍼포먼스 인디케이터의 약자로 일본어로 번역하면'중요 실적 평가 지표'라는 뜻이다.KPI는 목표 달성에 더해 달성도를 측정·감시하는 정량 지표다.

3. 표1에서 프로젝트 번호의 개선 내용에 대해 사건 발생의 연락 지연 이외에 개선할 수 있는 문제가 있습니까?질적인 관점으로 대답하다.
자동으로 판단할 수 없는 사건을 집중적으로 처리할 수 있다
→
운영자 이벤트 무시
4. S주임이 서비스부에서 운용부로 이동하는데 S주임의 역할을 기대하는 것은 무엇입니까?
개선 활동을 철저히 실시하고 싶다
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운용부로 하여금 자주적인 개선 활동에 뿌리를 내리게 하는 작용
사실은 자주적이야...안 보여...
인용하다
KPI
https://www.kaonavi.jp/dictionary/kpi/#:~:text=KPI%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%80%81Key%20Performance,%E7%9A%84%E3%81%AA%E6%8C%87%E6%A8%99%E3%81%AE%E3%81%93%E3%81%A8%E3%80%82