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할 일

ServiceNow에서 Virtual Agent를 사용해 보십시오

가상 에이전트

SeviceNow에는 Virtual Agent라는 채팅 봇의 기능이 있으며 Service Potral과 Mobile 앱에서 사용자의 문의를 반자동화하여 효율적으로 대응할 수 있습니다.

플러그인 활성화

Virtual Agent를 사용하려면 Plugin을 활성화해야 합니다.

Filter Navigator에 plugin 등을 입력하여 좁힌 메뉴에서 [System Defenition] - [Plugins]를 선택하여 표시되는 화면에서 virtual agent 등으로 검색하고 Glide Virtual Agent의 [Install]을 클릭하여 Plugin 를 설치합니다 (이미지는 이미 설치 한 후입니다)

Virtual Agent Designer

Filter Navigator에 virtual agent 등을 입력하여 좁혀진 메뉴에서 [▼Virtual Agent]-[Designer]를 선택합니다.

화면 왼쪽 상단의 [(+) Add a Topic]을 클릭하고 Name과 Keyword에 적절한 값을 입력하여 전환한 화면에서 [Edit Topic Flow]를 클릭하여

[Start]와 [End] 화살표 사이에 왼쪽 메뉴에서 다양한 개체? 드래그하여 추가해 보겠습니다. 아래 화면에서 Text(정적 메시지)와 Static Choice(정적 선택)를 추가하고 있습니다.

아래 화면은 Start에서 두 번째 Static Choice(정적 선택)로 샌드위치를 ​​로스트 비프 또는 BLT인지 선택할 수 있는 설정을 하고 있습니다

화면 오른쪽에 설정항목이 있습니다 시스템 내에서 사용할 수 있는 Value를 설정합니다.

다양한 조립 후 [Preview]를 클릭하면 다른 윈도우에서 Viatul Agent가 시작되어 동작을 확인할 수 있습니다

이번은 Start에서 End까지 똑바로 플로우를 연결했을 뿐입니다만 본래는 선택된 Choice List의 Value로 처리를 분기시킨다고 하는 사용법이 상정됩니다

또 다른 오브젝트를 이용하는 것으로 ServiceNow내의 정보를 검색하거나 외부 시스템과 통신한 결과를 표시하거나 할 수 있을 것 같습니다

※ 어쨌든 시험해 추기할지도 모릅니다

iframe으로 지도 표시

오이타 만들기 이렇게 왔지만 NLU (Natural Language Understanding (자연 언어 이해))없이 편리한 사용법이 전혀 떠오르지 않습니다.

iframe으로지도를 표시 할 수 있다는 것을 깨닫고 이것은 뭔가에 사용할 수있을지도 생각합니다.


어때?