서비스 수준 관리(Service Level Management), 용량 관리(Capacity Management), 지속적인 가용성 관리 활동(Continuity Management)

응용정보기술자 평성 30년 가을 오전 묻다
IT 서비스 관리에서 서비스 수준 관리 프로세스의 활동은 무엇입니까?

1. 서비스 수준 관리(Service Level Management)
고객과 서비스 제공자 간에 SLA(Service Level Agreement)를 체결해 서비스 수준을 정의하고 합의 및 관리하는 과정이다.SLA가 체결되면 PDCA 관리 주기를 통해 서비스 유지 관리 및 향상 작업이 수행됩니다.
2. 서비스 예산 및 회계 업무 활동
IT 서비스 제공에 필요한 예산에 적절한 자금을 확보합니다.
3. 용량 관리 활동(Capacity Management)
현재 자원의 조정과 최적화, 그리고 미래 자원의 요구에 대한 예측을 묘사할 계획을 세웠다.
4. 서비스 지속성 및 가용성 관리 활동(Service Continuity Management)
재해나 고장 등으로 업무가 중단되더라도 필요한 서비스 기능을 달성하는 동안 안정적으로 복구할 수 있도록 사업 영향도에 대한 평가와 복구 우선순위를 명확히 한다.
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보태다
ITIL 2011 edit의 가용성 관리 과정에서 IT 서비스의 가용성과 신뢰성 관리와 관련된 KPI로 사용된 것은 무엇입니까?

1. 가용성 관리란
IT 서비스가 필요할 때 필요한 정보를 제공할 수 있도록 관리하는 과정이다.
·KPI(Key Performance Indicator, 중요 실적 평가 지표)는 기업 목표 달성과 비즈니스 전략 달성을 위한 비즈니스 프로세스로 시행 상황을 감시하기 위해 설정한 지표인 만큼'서비스 중단 횟수'의 증감은 KPI로 적절하다.
２、
• 재해의 복구 테스트 횟수를 구상
□ IT 서비스의 지속적 관리를 위한 KPI 지표.
• 처리 능력 부족으로 인한 축소율
□ 능력관리KPI로 사용되는 지표입니다.
· 목표 달성에 실패한 SLA 항목 수
□ 서비스 등급관리KPI로 활용되는 지표다.
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보태다
IT 서비스 관리에서 서비스 수준 관리에 대한 설명은 무엇입니까?

1. 서비스 수준 관리(Service Level Management)
고객과 서비스 제공자 간에 SLA(Service Level Agreement)를 체결해 서비스 수준을 정의하고 합의 및 관리하는 과정이다.SLA가 체결되면 PDCA 관리 주기를 통해 서비스 유지 관리 및 향상 작업이 수행됩니다.
２、
· 미리 정해진 간격으로 서비스 목표에 따라 서비스의 경향과 성능을 감시한다.
　→○.서비스 수준 관리에 대한 설명입니다.
· 계획 가동 시 가용성 목표를 포함한 정상 업무상태를 회복하는 조치 등 계획을 수립, 도입, 유지한다.
　→○.가용성 관리에 대한 설명입니다.
· 서비스 품질을 방해하는 사건에 대해 일치된 서비스 목표와 시간 범위 내에서 회복한다.
　→○.들여쓰기 관리에 대한 설명입니다.
• 예산에 따라 비용을 감시하고 보고하며 재무 예측, 관리 비용을 심사한다.
　→○.서비스 예산 및 회계 업무 활동.
참조: