개시하다

엔지니어로 일하면 코드만 쓰면 여의치 않은 일도 많다고 생각해요.
슬랙 등 메신저를 통해 대화를 나눈다.
우편물을 보내다
해야 할 미션을 적어주세요.
의사록을 쓰다
견본서를 만들다
견적의 근거를 진술하다
기능 설명
이토세트라 이토세트라...
반드시 문장을 쓰는 장면에 부딪힐 것이다.
이번에는 그런 장면에 활용할 수 있는 책을 읽었으니 소개해 드리겠습니다.

'입문 사고 기술·쓰기 기술'을 읽은 계기

어느 날 사장(영업형)은 사전 통지 없이'입문 사고 기술, 쓰기 기술 일본인의 논리적 사고 실천법'을 제공했다.

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가까스로 종이책을 제공했기 때문에 매일 아침 10분가량 책을 읽기로 했다.166쪽과 얇은 책자로 쉽게 읽을 수 있다.읽거나 말거나 하는 날이 있는데 2주 정도면 다 읽었어요.
읽기 과정에서 엔지니어의 실천에 도움이 되는 3가지를 소개한다.

독자의 입장에서 사고

애매한 말 사용 금지

감사의 말 PDF 실천

독자의 입장에서 고려하다

이 책에서 거듭 언급한 것은'독자의 입장에서 고려하자'다.
나는 최근에 마침내 깨달았다.
'독자'를 주로'상대방'으로 바꿀 수도 있다.

지나치게 순진한 상황

영업: "MAU가 알고 싶습니다."
엔지니어: MAU의 값은...

'상대방이 진정으로 필요로 하는 것'의 사례를 찾다

경영: "MAU가 알고 싶어요."
그렇군요. 영업측에서 물어본 적이 있습니까?
■ 경영 "땡땡이 이용자 근접, 영향수 알고 싶다"
(´-`)OO(아, 단순 사용자 수만이 아니라 속성 데이터가 있는 사용자 수를 추가로 전달하는 것이 좋다...)

OPQ 분석

책에서는'OPQ 분석'을 키워드로 서술한다.
최상의 답변을 하기 위해서는 상대방의 Question(의문)을 명확히 해야 한다.
요즘에는'그거 땡땡이 쓰는 건가?'반복해서 말하다 오히려 내게 의견을 제시할 때'~의 숫자를 알고 싶다'는 말을 듣는 경우가 늘었기 때문이다.모처럼

애매한 말 사용 금지

애매한 말은 예를 들면'재검토','재구축','문제','적절하다'를 가리킨다.그렇습니다.
책에 따르면 애매한 말은 생각을 지울 때의 장애물로 여겨진다.
엔지니어 업계는 본래 통관을 하지 않으면 운영할 수 없는 상황이 있다.
이'썸어'사용을 의식적으로 금지하면 도움이 된다.
구체적인 작법은 장래의 자신과 다른 멤버들에게 잘 전달될 수 있다.

해결할 수 없는 issue 예

지금 "어, 이 관리화면의 라벨 A 표시가 좀 이상해요. 다음에 수정할게요."
지금 "전반적으로 사용하기 불편하다".
〆(._.)수첩
"관리 화면 표시 수정"
3개월 후 "그럼 이걸 어떻게 하면 좋을까..."

해결할 수 있는 issue 예

지금 "어, 이 관리화면의 라벨 A 표시가 좀 이상해요. 다음에 수정할게요."
지금 "전반적으로 사용하기 불편하다".
〆(._.)수첩
"화면 관리 라벨 A에 typo가 있어서 수정해야 합니다."
"화면의 레이아웃 수정을 관리하는 구체적인 방안을 고려하여 미스터와 상의합니다."
3개월 후 "그렇게 말하면 이런 issue도 있네요. 너무 쉬워요."

issue를 해결하기 위해 시간이 좀 걸렸어요.

문제점을 발견하는 순간이 바빴기 때문에 마구잡이로 쓴 결과가 결국 해결되지 못했을 뿐만 아니라 상세히 알 수 없는 임무까지 더해져 슬프다.(스스로도 쉽게 할 수 있다...)
번거로운 일이지만 그 자리에서 구체적인 해결책을 생각해 낼 수 있다면 노트에 넣으면 문제 해결의 난이도가 크게 떨어진다.
다만, 장기적인 시각에서 고려해야 할 사안은 대담하게 얼버무리는 모습을 보일 수 있다.

"감사의 말 PDF" 실천

메일을 쓸 때는 먼저 감사의 말을 해야 한다
- P (Purpose Statement)...주 메시지
- D (Detail)...상세한 내용은 조목조목 열거할 수 있다
- F (Follow-Through)...다음 동작 정보
글쓰기의 실천.
주: 확장자가 아니면.
책에서 예를 들어 메일을 쓸 때의 실천을 설명하였다
슬랙 문화에 푹 빠진 자신에게 일상 메일의 사용 빈도는 매우 낮다.
다만, 이야기를 나누는 짧은 대화 속에서
고맙다는 말은 인사말로 대신한다
PDF 의식이 있다면 스마트하게 대화할 수 있다.
좀 극단적이긴 하지만 예를 준비해 봤어요.
(참고: 적절한 내용)

빙빙 돌려서 대답하다

"메일 못 받냐고 물어보러 왔는데..."

お疲れ様です。
調査したところ、対象ユーザさんへのメール送信はできているよう
なのですが、メール承認が未完了状態のようです。
メール承認が未完了ということは、
まだ弊社からのメールを確認した実績がないということなので、
迷惑メールフォルダに入ってしまい見落とされているのかもしれません。
マニュアルの返答例を見ながらの対応をお願いします。

PDF 의식의 답변.

"메일 못 받냐고 물어보러 왔는데..."

お疲れ様です。
問い合わせ内容の原因ですが、
迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性が高いと思います。

以下、調査内容です。
・対象ユーザさんへのメール送信自体は完了していました。
・対象ユーザさんのメール認証フローは未完了状態です。

マニュアルに具体的な返答例があるので、
参照しつつ対応をお願いします。

날짜도 정하는 게 좋을 것 같아요.

마지막 풀로우-터치 부분, 특히 마감일을 정하는 임무 등과 관련한 대화에서는 구체적인 날짜를 제시하는 게 좋다.
(날짜가 잡히지 않으면 아무 일도 진전되지 않는다...)

슬랙도 있고 효과도 있다고요?

상대방이 쓰다가 보낸 글의 첫머리가 재미있다면 설레지 않을까.
내가 할게.

お疲れ様です。
調査したところ、対象ユーザさんへのメール送信はできているよう
なのですが、

(typing now...)

PDF의 P(Purpose Statiment/메인메시지)는 제대로 있는 것뿐이고 심장 박동이 다소 줄어들 수 있으니 의식을 가져야 한다.

お疲れ様です。
問い合わせ内容の原因ですが、
迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性が高いと思います。

총결산

원래는 비즈니스 문서, 메일 작성법에 관한 책이었다.
하지만 평소 업무에서 교류하는 것을 많이 배울 수 있을 것 같아요.
책에는 더욱 실천적인 사고 방법과 구체적인 예가 대량으로 게재되어 매우 재미있다
못났다고 생각하는 사람은 꼭 읽어주세요!
"입문 사고 기술, 창작 기술 일본인의 논리적 사고 실천법"
http://amzn.to/2npF9q3
(읽은 적은 없지만 슬라이드 편도 있는 것 같은데... 신경 쓰여)
"입문 사고 기술, 창작 기술 [슬라이드 편]"
http://amzn.to/2n5s1cg

경품

책에 의하면 글을 쓸 때 그림을 그려야 하기 때문에 그렸다.

사람마다 다 있다
> 글씨가 더럽습니다.
￣Y^Y^Y^Y^Y￣