IT 서비스 관리에서의 문제 관리 프로세스

년 봄 오전 문제
IT 서비스 관리의 문제 관리 프로세스에서 구현되는 것은 무엇입니까?

1. 문제 관리 절차는 다음과 같다.
사건·고장 발생의 근본 원인을 규명하고 재발 방지를 위한 영구적 해결 방안을 제시하는 것을 목적으로 하는 과정이다.
주요 활동은 다음과 같다.
• 사건의 근본 원인과 잠재적 예방 조치 파악
• 문제 해결을 위한 변경 요구 사항 제시
• 서비스에 미치는 영향을 낮추거나 제거하기 위한 조치 지정
• 알려진 오류 기록
2. 들여쓰기 관리 과정
사고가 발생한 후 업무를 계속할 수 있도록 잠정적으로 서비스를 회복하다.
3. IT 서비스 지속성 관리 절차
의외의 사고가 발생하는 것을 방지하기 위해 복구 설계를 진행하다.
4. 서비스 데스크의 역할
사건 발생을 기록하고 관련 부서에 연락하다.
참조:
https://www.ap-siken.com/kakomon/27_aki/q57.html