엔지니어만이 설명 능력을 연마할 수 있다

내가 엔지니어가 되었을 때, 어떤 사람이 나에게 물었다. "그건 너무 대단해. 나도 알려줘."나는 말할 기회도 있다고 생각하지만, 설명은 매우 어렵다.특히 기술 관련 설명은 정말 어렵다.초보자도 전문 용어를 이해할 수 있도록 유비를 어떻게 사용하는지에 대한 설명은 늘 골치 아프다.
앞으로의 시대(이미) IT는 모든 업계에 진출했고 기술을 아는 사람, 기술을 모르는 사람에게도 설명할 기회가 늘었다.특히 기술에 익숙한 엔지니어는 설명 능력을 연마해야 한다고 생각한다.
저는 주로 초보자를 대상으로 프로그래밍 관련 강사를 1년 정도 맡았기 때문에 평소에 쉽게 전달할 수 있는 방법을 깨닫는 기회가 많았습니다.이번에 나는 가르치는 관련 지식이 어느 정도 체계화되었다고 생각해서 그것을 필기로 남겼다.

대상자의 사전 상황 확인을 설명하다

설명할 때 처음부터 설명하면 안돼.먼저 설명 대상이 설명 대상에 대해 얼마나 이해하고 있는지 확인해야 한다.설명 대상 A를 이해하기 위해 자신의 뇌에서 전제 지식으로 무엇이 필요한지 확인한 뒤 그 지식이 있는지 확인하고, 없으면 전제 지식을 상대방과 공유해야 한다.설명하기 전에 당신은 땡땡이를 아십니까?이처럼 기본적으로 문답식에서 상대방의 이해력을 확인하고 관련 지식을 설명한 뒤 주제를 설명해야 한다.
구체적으로 전제 지식을 스스로 공유할 때'전제'라는 단어를 자주 사용한다.

범위 확인(설명 객체 확인)

전제 지식을 공유할 수 있다면 그 다음에 자신의 설명 범위, 즉 설명 대상을 확인해야 한다.자신은 지금부터 상대방과 어떤 이야기를 나누며 상대방의 머릿속에서 준비를 하고 설명을 순조롭게 들을 수 있다.반면 공유되지 않은 상태에서 설명 대상의 머릿속에는'지금 무슨 말을 하는 건가'라는 의문이 들고, 설명을 잘 못 하는 경우가 많다.
구체적으로 설명 대상을 스스로 확인할 때는'이제부터 하는 말은 ~에 관한 것'이라는 문구를 자주 쓴다.

요점을 따로따로 설명하여 알기 쉽게 설명하다

설명 대상을 확인한 뒤 다음으로 할 일은 설명 대상을 설명하기 위해 설명 요점을 간단명료하게 나누는 것이다.

설명점 구분

예를 들어 사칙연산을 설명할 때 단숨에 설명하는 것은 매우 어렵지 않겠는가.나는 덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈에서 설명의 요점을 각각 설명하고 싶다.
주로 설명 대상을 인수분해하여 요점을 만들고 순서대로 설명한다.
스스로 설명할 때는'이해를 위해~중요한 포인트가 있어~'처럼 사용해야 한다.다만, 각 요점을 설명할 때 몇 가지 주의해야 할 점이 있다.

기본적으로 정의→무엇을 할 수 있는지→예시

설명은 기본적으로 상술한 순서대로 하면 순조롭다.특히 예시적인 부분은 매우 중요하다. 이것은 모든 사람에게 적합한 형상이므로 반드시 가장 적합한 유비를 사용해야 한다.상대방의 지두와 이해도, 배경을 잘 확인하고 설명할 필요가 있다고 생각한다.개인적으로 설명할 때 상대방의 이해도에 큰 영향을 미칠 수 있는 부분이 이 부분이라고 생각한다.

정보량을 의식하다

정보량을 의식해야 한다.필요 이상의 정보를 제공하면 상대방의 이해가 따라가지 못하고 오히려 아무것도 전달하지 못할 수도 있다.자신의 경우 설명 대상의 새로운 지식을 이해하는 것을 전제로 한 새로운 지식에 대해서는 즉석에서 설명하지 않고 "지금은 당분간 이해할 수 없어도 된다"며 건너뛴다.

속도 조절

말하는 속도를 의식해야 한다.설명이 빠르면 상대방이 이해하지 못하고 결과적으로 아무것도 이해하지 못하는 상황이 발생할 수 있다.상대방의 표정과 분위기를 느낄 수 있는 토대 위에서 속도를 적당히 조절하자.

알기 쉬운 언어를 사용하다

상대방이 이해할 수 없는 가명과 사자숙어를 쓰지 않았으면 좋겠다.이런 말을 자주 듣지만 초등학생도 이해할 수 있는 언어를 사용하는 것에 주의해야 한다고 생각한다.

이해도 확인하는 거 잊지 마세요.

설명하는 과정에서 상대방의 이해도를 확인하는 것이 중요하다.기본적으로 문답식으로 확인하는 것이 좋다.자신의 경우는 "네... 어떻게 생각하세요?"이렇게 상대방을 의식하고 생각하게 하고 설명하게 한다.

마지막 요약

마지막으로 간단히 설명한 내용을 총결하다.이렇게 정리하면 잘 될까요?

설명 대상의 재확인

중요 사항

질문

마지막으로 체계적으로 설명을 총결하여 문제가 있는지 확인한다.자신의 경험대로 위에서 설명한 대로 잘 진행될 것 같다.
물론 현재 상술한 설명 과정도 업그레이드되고 있다.만약 무슨 주의가 있다면, 나는 다시 한 번 보충하고 싶다.