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이전 기사에서는 REST API를 이용하여 ServiceNow에 Incident를 기표해 보았습니다만 본 기사에서는 Email로 Incident를 기표해 보겠습니다

[REST API Explorer의 코드 샘플에서 ServiceNow 인스턴스에 HTTP Request(POST)를 건너뛰고 Incident를 기표한다]
htps : // 코 m / 20_ 페르 센 t_ 코오 r / ms / 23175f25c87-b08 에아 6

만드는 것

ServiceNow 인스턴스에서 인바운드 메일 내용

Incident를 기표합니다.

메일 수신 설정

Filter navigator에 "email properties"를 입력하여 메뉴를 필터링하는 등 [System Propertiy] - [Email Properties]를 표시합니다

[Email Properties]의 "Inbound Email Configuration"의 Email receiving enabled를 확인하여 활성화합니다.

[저장]

인바운드 메일에서 Action 확인

※아무것도 편집하고 있지 않으면 이하의 설정이 되어 있다고 생각합니다
Filter navigator에 "inbound"등을 입력하고 [System Policy] - [Inbound Actions]를 선택하여 "Create Incident"의 Action이 유효(Active가 true)로 되어 있는지 확인합니다.

"Create Incident"를 클릭하여 Target이 Incident로 설정되어 있고 When to run에 특별한 설정이 없는지 확인합니다. 만 실행하고 싶을 때 등은 Condition에서 Subject가 contain으로 특정의 제목이 포함되는 캐릭터 라인을 지정하는 것으로 실현할 수 있습니다

Action이 다음 내용인지 확인합니다.

Script 안에서는 Incident의 어느 항목에 어떤 값을 설정하는지 등을 기술하고 있는 것 같습니다 예를 들면 5행째는 메일의 제목을 Incident의 Short Description에 설정하고 있습니다

current.short_description = email.subject;

스크립트를 편집하려면 원본을 그대로 편집하여 저장해도 상관없지만 원본을 남겨두고 싶은 경우는 Name을 변경하고 화면 상단의 회색 부분에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 표시되는 메뉴에서 Insert Insert and Stay를 선택하면 별칭으로 같은 내용의 Action이 추가되므로 그쪽을 편집해 보겠습니다.

메일 수신에서 Incident 기표 확인

메일 보내기

인스턴스 이름 @service-now.com으로 이메일을 보냅니다. developer 인스턴스라면 dev*****@service-now.com이어야합니다.
[Email accounts | ServiceNow Docs]
htps : // / cs. 세레 ゔ 세세의 w. 코 m / 브 d ぇ / 퐁 돈 - r ゔ ぃ 세의 w ぁ t ぉ rm / 펑 / 아 dmi에 s r / 치후 ぃ 카치 온 / 콘 세 pt / c_ 에마이 콧응 ts. HTML

By default, the ServiceNow POP3 server provides each instance with its own mailbox at the address 인 s 단세 @ r ゔ ぃ 세의 w. 이 m .

최근 즐겨찾는 protonmail에서 이메일을 보냅니다.

메일 수신

[System Mailboxes] - [Received]로 메일을 수신할 수 있는지 확인합니다.

[Incident] - [All]로 Incident가 기표 할 수 있었던 것을 확인할 수 있었습니다

※편한 메일이 도착해도 곤란하므로 developer 인스턴스의 Email receiving enabled는 평상시는 무효로 해 두려고 합니다