균형 채점 카드 시점:'재무','고객','내부 비즈니스 프로세스','학습과 성장'

응용정보기술자 평성 30년 가을 오전 묻다 64
IT 투자에 대한 평가 지표를 설정할 때 밸런스 채점 카드를 사용하는 방법으로 KPI를 설정할 때 내부 비즈니스 프로세스 차원에서 출발한 KPI의 예는 무엇인가.

밸런스 득점카드는 기업의 이상과 전략을 실현하기 위해'재무','고객','내부 비즈니스 프로세스','학습과 성장'등 네 가지 측면에서 실적을 평가하고 분석하는 방법이다.
균형 채점 카드의 절차 각 시점:
1. 재무 관점
주주와 임직원 등 이해관계자의 기대에 부응하기 위해 기업 실적으로서 재무적으로 성공을 위해 어떻게 행동해야 하는지를 목표로 설정했다.KPI의 예로는 ROA, ROE, 주가, 매출 이익률 등이 있다.
·ROE(Return On Equity)는 자기자본 이익률을 뜻하며, 주주가 출자한 자본(자기자본)을 활용해 이익을 얼마나 올렸는지를 나타내는 지표다.
계산 방정식:
자기자본이익률(ROE) = 당기순이익/자기자본×100
·ROA(Return On Asseets)는 총자산 이익률을 뜻하며, 회사가 보유한 자산을 활용해 이익을 얼마나 올렸는지를 나타내는 지표다.
계산 방정식:
총자산이익률(ROA) = 당기순이익/총자산×100
· 매출액 이익률은 매출액에서 얼마나 많은 이윤을 보존할 수 있는지를 나타내는 지표이다
계산 방정식:
매출총이익률=매출총이익/매출액×　100
2. 고객의 관점
기업의 이상을 실현하기 위해 고객이 어떻게 행동해야 하는지에 대한 목표를 설정한다.KPI의 예로는 고객 만족도, 거래율, 고객 단가, 불만 건수 등이 있다.
· 계약율은 복제 사건에서 영업 담당자의 비율을 가리킨다.각 영업 담당자의 공연을 보는 지표로 삼다.
·객단가는 소비자 1인당 1회 구매 시 지급하는 평균 금액을 말한다.예컨대 음식점 고객 단가는 소비자가 한 번 매장에 올 때 지불하는 평균 금액으로, 매장에 오는 손님 수에 따라 매장 매출액을 계산한다.
• 클레임(Cream, 영어:claim)은 서비스에 대한 고소, 개선 요구, 계약 또는 법률상의 권리 요구에 대한 외래어를 말한다.최근에는 일본에서도 손해배상을 요구하거나 강제로 착취하는 등 부당한 강요 요구나 청구에 활용되는 경우가 있다.
3. 업무 프로세스의 시각
재무 목표를 달성하고 고객 만족도를 높이기 위해 우수한 업무 절차를 구축하는 목표를 세웠다.KPI의 예로는 납기 준수율, 평균 선도 기간, 불량률, 개선 제안 건수 등이 꼽힌다.
4. 학습과 성장의 시각
기업의 이상을 실현하기 위해 조직과 개인으로서 어떻게 변화(개선)할 것인지, 능력 향상을 도모할 목표를 설정한다.KPI의 예로는 연간 교육/훈련 기간, 자격 취득 수, 특허 취득 수, 직원 만족도 등이 있다.
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보태다
IT 공급업체에서 솔루션 사업을 추진할 때 사용하는 밸런스 득점 카드, 학습하고 성장하는 KPI의 목표 예는 무엇인가.여기서 해결 방안은'고객의 경영 과제를 실현하기 위해 정보기술과 전문가의 전문 서비스를 통해 지원한다'는 뜻이다.

１、
· 서비스를 제공하는 고객을 대상으로 만족도를 조사한 결과 만족도는 5개 등급 평가에서 평균 3.5 이상이었다.
　⇒×.이것은 고객의 관점에서 출발한 목표의 예다.
· 재정비 재활용 환경을 통해 솔루션 사례 등록 등을 늘리고 고객 제안 수를 전년도의 1.5배로 설정한다.
　⇒×.이것은 내부 비즈니스 과정의 측면에서 출발한 목표 예이다.
· 정보 전략에 초점을 맞춘 컨설팅 서비스를 위해 사내 인력 30명을 IT 전문인력으로 육성한다.
　⇒○.이것은 학습과 성장을 시점으로 하는 목표의 예다.
· 정보전략입안과 시스템기획입안에 대해 문의받은 주문금액은 전체의 15% 이상이다.
　⇒×.재무적 관점에서 본 목표의 예다.
참조:
https://www.ap-siken.com/kakomon/29_haru/q63.html
ROE 와 ROA 는
https://keiriplus.jp/tips/roe-roa-chigai/#roe%ef%bc%88%e8%87%aa%e5%b7%b1%e8%b3%87%e6%9c%ac%e5%88%a9%e7%9b%8a%e7%8e%87%ef%bc%89%e3%81%a8%e3%81%af%e3%81%a9%e3%82%93%e3%81%aa%e7%b5%8c%e5%96%b6%e6%8c%87%e6%a8%99%ef%bc%9f%e3%81%a9%e3%81%ae%e3%82%88%e3%81%86%e3%81%ab%e4%bd%bf%e3%81%88%e3%81%b0%e3%81%84%e3%81%84%ef%bc%9f