소개

이 기사는 주식회사 지식 커뮤니케이션이 운영하는 Amazon AI by 날레콤 Advent Calendar 2020 의 17일째에 해당하는 기사가 됩니다.

Amazon Connect Voice ID와 Amazon Connect Wisdom이 미리 보기 공개됨이 발표되었습니다!
저도 바로 이러한 서비스를 검증하기 위해 미리보기 신청을 해 왔습니다!

Amazon Connect Voice ID란?

지금까지 콜센터에 전화를 했을 때, 본인 확인을 위해 생년월일이나 고객 번호 등을 듣는 경우가 많았던 것이 아닐까요?
이 번거로운 프로세스가 없어지면 사용자에게도 직원에게도 기쁩니다.
Voice ID는 기계 학습을 사용하여 실시간으로 발신자 인증을 수행하여
전화하면 눈치채지 못하게 본인 확인 끝났다는 경이의 사용자 체험을 제공할 수 있습니다.

음성 ID 인증 프로세스

인증 프로세스는 매우 간단하고 완벽합니다.

사용자 음성 통화에 따라 사용자별 음성 인증(Voice ID) 등록
※등록에는 30초 정도의 통화가 필요합니다.
↓
음성 ID 등록 후 다시 전화하면 대화형 자동 음성 또는 상담원과 대화하는 동안 본인 확인이 수행됩니다.
※본인 확인에는 10초 정도의 통화가 필요합니다.
※본인 확인의 결과는 신뢰성을 나타내는 인증 스코어로서 0 ~ 100 으로 반환됩니다.
※인증 점수가 일정 이하라면 에이전트가 구두로 본인 확인을 실시하는 등의 이용이 가능합니다.

Amazon Connect Wisdom이란?

사용자의 문의에 응답하는 경우 정보를 검색하는 데 시간이 걸리지 않았습니까?
Amazon Connect Wisdom을 사용하면 에이전트가 사용자 과제를 해결하는 데 필요한 정보를 기계 학습을 통해 효율적으로 검색할 수 있습니다.

또한 대화에서 자동으로 문제를 감지하는 Contact Lens for Amazon Connect와 함께 사용하면 에이전트가 검색 작업 없이 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다.

수수료

Amazon Connect Voice ID와 Amazon Connect Wisdom은 현재 사용료가 공개되지 않았습니다.

미리보기 등록 방법

미리보기를 신청하려면,
아래 사이트에서 "미리보기에 가입"을 클릭하십시오.
Amazon Connect Voice ID
Amazon Connect Wisdom


위와 같은 화면으로 변천해야합니다. 각각의 란을 채워 갑시다.


등록 신청이 완료되면 상기의 메일이 도착합니다.
결과를 알 때까지 시간이 걸리므로 기장에 기다리자.

결론

이번에는 불행히도 미리보기 등록 결과가 늦지 않았기 때문에 실제로 사용할 수 없었습니다.
미리보기 신청이 되는대로, 실제의 리뷰 기사를 집필해 가고 싶습니다.
다음 번을 기대하세요!