서비스를 사용하지 않는 이유 - 작업 이론을 조직에 도입

요약
제품의 성공을 위해 시장 포지셔닝에 부합되는 기능 디자인은 없어서는 안 된다.회사 내부에 그 중요성을 설명하기 위해《작업 이론》. 독서회를 열어 어느 정도 성과를 거두었다고 소개한다.독자들이 같은 독서회를 개최하는 지침도 제공한다.
개시하다
이 글은 당사의 제품 디자인에 새로운 시각을 도입하기 위해 개최된 《작업 이론》. 독서회의 배경, 준비, 진행, 결과를 소개한다.또 같은 독서회를 열고자 하는 가족 독자를 위한 안내문은 단락 마지막에'시리즈 안내서'로 첨부했다.
작업 이론 자체에 대해서는 상세하게 기재되지 않았지만 여기서는 고객이 제품을 사용하는 시점과 구조를 설명하는 것만으로도 충분하다.
배경.
현재 제가 일하는 회사에서는 컴퓨터를 대상으로 하는 스마트폰 앱을 재제작해 사업을 벌이고 있습니다.그 앱들에 관해서는 예전부터 UX상의 문제를 느꼈지만 제대로 언어화하지 못했다.하지만 《작업 이론》.를 읽고 깊은 공감을 얻었고, 회사에 소개하면 앱을 좀 더 쉽게 수정하고 마케팅에도 도움이 될 것 같다고 생각했다.그래서 상사(CEO)와 상의해 독서회 기회를 얻었다.직원 13명의 모험담이다.
차리다
우선 독서회의 내용은 다음과 같다.

1, 2장 요약
누가 각각 1장과 2장을 요약해 주십시오.이후 모집 보충, 있으면 하세요.1, 2장만 쓴 이유는 다음과 같다.

작업의 정의와 작업 이론의 전체적인 이미지를 설명하여 토론의 기초가 되었다

범위가 넓으면 참가하기 어려워지고 독서회 시간도 길어진다

응용 연구
우리가 직면한 과제를 생각한 상태에서 열거해 주십시오.각 과제에 대해 작업 이론을 응용할 수 있는 해결 방법이 있는지 없는지를 고려한다.가능하다면 앞으로의 동작 항목을 선택하겠습니다.

타임룸은 1시간으로 직원들의 공유 달력을 보고 쉽게 참석할 수 있는 일정을 정했다.그리고 거의 모든 직원들이 참석하는 회의와 사내 채팅을 통해 참가자를 모집한다.
또 이날 회의장의 대형 모니터에서 상영하기 위해 독서회 진행 상황을 적은 슬라이드를 제작했다.제품 명칭을 평면 소지자로 설정한 제품은 다음과 같다.

개최하다
이날 모인 사람은 6명.

마케팅 관계자 4명(그중 1명은 CEO)

디자이너 1명

기획/진전 캐릭터 1명 (나)

그리고 내가 희망하는 사람들은 모두 참가했다.
1, 2장 요약
처음으로 독서회의 취지를 설명하고 한 장을 요약할 수 있는 사람을 모집했지만 아무도 경선에 출마하지 않았다(CEO는 이 책을 처음 읽은 사람이라면 요약할 수 있겠지만 고의로 침묵했을 것이다).나는 농담으로 "모두들 읽어 보았습니까?"라고 말했다.이렇게 물으니 세 사람이 읽지 않은 것으로 판명되었다.어쩔 수 없어서 읽은 사람한테 "쉐이크 부분 좀 알려주시겠어요?"부탁한다.
나는 제1장을 통해 인상적인 부분과 보충하고 싶은 부분을 물었지만 좋은 반응이 없어서 장절의 총결을 한 번 읽고 제2장으로 옮겼다.
2장에 들어서자 모두 침묵했다. 우선 나는 임무를 구성하는 개념인'진보'와'상황'에 대해 설명했다.그 후 내가 조금씩 기억하는 것을 열거하는 사람이 있어서 나는 그 중에서 단어를 골라 모두 함께 식별했다.
대화가 끊겼을 때'수요와 일의 차이에 관해서도 썼네'라고 했고, 다른 참가자들은 "손님이 하는 말이 많이 필요하다"며 "쫓아다녀도 (일을 이해하지 못하면) 꼭 성공할 것 같지는 않다"고 말했다.거기서부터 수요와 작업의 차이에 대해 토론을 진행했다.그 자리에서 다음과 같은 공통된 인식이 생겼다.

고객과 우리는 모두 수요를 쉽게 의식할 수 있다

일자리가 있어도 수요가 모호한 경우가 많다

수요가 상대적으로 보편적이다.작업은 상황에 따라 현저하게 나타난다

시리즈 가이드

지명 요약이 없으면 범위를 좁혀 주십시오. 그러면 쉽습니다.장과 절은 몇 개의 제목으로 나뉘는데, 예를 들면, '제목만 쓰십시오.' 이다.

정리한 사람과 보완한 사람에게 모두 박수를 칩시다.예를 들어 "요약해 주셔서 감사합니다. 다 같이 박수 쳐주세요"라고 한 뒤 박수를 치면 된다.이후의 발언을 편리하게 하기 위해서.

내가 표현하고 싶은 내용을 끝까지 말하지 않으면 스스로 거절할 수 있다고 생각한다.하지만 토론을 불러일으키지 않기 위해 다른 참가자들이 회상하도록 하세요.

다음 장으로 넘어가거나 다음 이벤트에 들어가기 전에 참가자에게 콩나물이 있는지 물어본다.이를 해소해 현장에서 사용하는 수준에 도달하기 위해서다.

응용 연구
토론 준비로 과제를 열거해달라고 부탁했는데 여기서도 발언하는 사람이 없어 여러 의미에서 조급해 한다(CEO가 웃는 것 같다).
뭐든지 할 수 있다고 다그치는 사이 한 사람이'숙제 이론 관점에서 보면 그렇지?'나는 대답했다. "아니야, 그런 속박은 없어. 말해줘도 돼."그중에서 우리의 전제와 다른 고객의 업무 절차가 등장했다. "그 고객에게 다른 조언을 하려면 무엇부터 시작해야 한다고 생각하십니까?"라는 질문에 전체 인원이 고려했다.거기서부터 시작된 토론에는 다음과 같은 의견이 있다.

작업은 고객마다 다름

그래도 공통의 숙제가 있어야 한다.업종별 마케팅

앱을 사용하는 사람과 도입을 결정하는 사람의 수요는?임무, 임무다르다(이럴 때 수요와 일에 대해 확신하는 모습이 없다)

앱을 사용하는 사람들의 업무를 해결하고 도입을 결정한 사람들의 수요를 만족시킬 수 있다

고객의 일을 잘 모르는 참가자에게는 3장 뒤에 일자리를 찾는 방법이 적혀 있다고 소개했다.의도한 것은 아니지만 결국 3장을 읽은 이후의 동력이 있다고 생각한다.
결국 CEO는 쌓기 힘들게 일어섰고, 화이트보드에는 현재 접근 중인 잠재 고객명 3개를 적었다.그리고 회사 내부에서 각 고객이 가지고 있는 업무를 정의하고 이를 제안과 연결시켰다.
시리즈 가이드

참가자의 발언이 비교적 적을 경우 예를 들어 설명해 주십시오.그래도 최대한 지루하고 아무나 생각할 수 있는 얘기를 해보자.참가자들은 발언하기 쉬워야 한다.

본 개술 절차에 나타난 어휘를 끊임없이 사용한다.또 참가자들의 경험을 새로운 어휘로 표현해 보세요.예를 들면'그 사람이 추구하는 진보는 무엇이라고 생각하십니까?'잠깐만요.

독서회 후의 행동 항목을 반드시 결정해야 한다.독서회의 가치가 높아지다.

마지막으로 독서회의 성과를 확인한다.예를 들면 새로운 어휘 등.참가자들의 기억에 더 깊은 인상을 남겼으면 좋겠다.

결과 및 요약
《숙제이론》 독서회를 통해 다음과 같은 두 가지 성과를 얻었다.

수요와 다른 작업이라는 개념에 대한 인식을 결합시켜 대화에서 새로운 어휘로 사용

당사는 목표 임무를 정의하고 고객에게 건의하기로 결정

참고 문헌
2017작업 이론, 클레이턴, M, 크리스틴슨 등