FAQBot을 사용하여 제품 소유자를 "귀찮게"에서 해방하려고 시도한 이야기

발 연구소 AdventCalendar2016 의 7일째는 지금까지와는 조금 경로의・・・가 아니었던, 모색이 다른 화제를 투고하고 싶습니다.

자기소개

valitoh라고 합니다. 평상시는 신규 사업 개발의 ​​부서로 역 스파아등의 기술을 베이스로 한 서비스의 기획 개발등을 하고 있어, 이번 여름 릴리스된,”비즈니스 맨을 “엄격히 쿠사이”로부터 해방한다! ”신서비스 “RODEM(로뎀)”의 제품 오너(개발 책임자와 같은 것)를 담당하고 있습니다.


조금 홍보 (웃음) htps : // 에키를 rld. 네 t / 세 r

일의 시작

올 여름 여름에 RODEM을 출시한 이래 많은 반향을 받아 기쁩니다만, 고객님의 문의가 영업을 통해 제품 소유자인 저에게 점점 보내지기 때문에 기쁜 비명이 점점 괴로운 비명으로 바뀝니다. 가고 있는 것이 현실입니다.

※ 어느 날의 교환
영업 A:RODEM 이용 계약시의 흐름에 대해서 고객으로부터 문의를 받고 있습니다만… 나:그쪽, 이렇게 대응해 주세요. 계약시의 흐름은 자료로 둡니다 ~
영업 B:RODEM의 ◯◯에 관한 자료는 어디에 있었습니까? 나 : 아, 여기에 놓여있는 자료를 사용해주세요.
영업 C:RODEM의◯◯에 관한 자료(이하 약어) 나:그것은 이 자료에군요～(아까 B씨에게도 가르쳤을 뿐이지만…
영업 D:RODEM 이용계(이하 약어) 나:그것은 아까(이하 약어)
영업 E:RO(이하 약어) 나:그것(이하 약어)


뱅뱅 열리는 행 아웃 (※ 이미지입니다)

무무무무…

모-! 전혀 일이라면! ! (╯°□°)╯︵ ┻━┻
내가 "귀찮은"에서 해방되고 싶다!
누군가! 누군가 대신 문의 대응을!
valitoh는 동료를 불렀다! 하지만 아무도 오지 않았다! 이런 곳에서 해 버리는 것은 하지 말아라!

…라는 이유로 저 대신 문의 대응을 해주는 FAQBot을 만들어 보았습니다.

FAQBot 만들기

갑자기 정교한 것을 만드는 것보다는, 우선은 최저한의 역할을 하는 것을 만들어 피드백을 얻으면서 진행하는 것이 좋다고 생각했으므로, 사내 연락을 Slack에 단일화하려고 하는 움직임에 맞추어 Slack 위에서 응대를 하는 Bot을 만들기로 결정.
검색하면 만들기 방법은 많이 소개되고 있습니다만, 그 중에서도 이쪽의 블로그가 매우 참고가 되었습니다.
slack의 bot를 AWS Lambda(Python)+API Gateway로 구축 | yamamanx

이렇게 써 쓰여진 특정 단어에 반응해서 설명을 돌려주는 것만 큼 간단하지만, 몇 시간 안에 기본적인 부분은 완성되었습니다.


Lambda (Python) + API Gateway로 구성

좋든 나쁘든 문의 내용의 경향을 제일 알고 있던 것은 나였으므로, 사양이나 관계 자료의 위치에 관한 일문 일답의 패턴을 만들어 등록해 갑니다. 거의 내 분신을 만드는 것 같은 작업이군요.

어느 정도 곳에서 사내에 공개해 반응을 보면서 등록하지 않은 말투를 절묘하게 찌르는 영업에 마음을 접으면서도 꾸준히 패턴을 늘리고 있는 상황입니다.


관련 자료를 직접 검색할 때도 유용합니다.

정리?

장래적으로는 이것을 베이스로 질문의 정규화 처리, 응답의 자동 생성 등 포함하면서 자연스러운 대화를 할 수 있도록(듯이) 해, 유저용의 문의 창구에도 사용할 수 있을까라고 생각하고 있습니다.

그런데, 이 블로그를 쓴 것은 생신의 인간? 아니면 프로그램? 알고 싶은 분은 문의해 주세요(ΦωΦ)후후후…

(※본 투고는 「VAL의 LABO」11/1 게시 를 편집한 것입니다)