전회의 Microsoft Bot Framework 공식 문서 “봇의 설계”에 대해 써본 ①에 이어, 제2회도 써 갑니다.

이번에는 "봇과의 첫 번째 사용자 상호 작용"에 대해.
요컨대, 최초의 교환이군요.

첫인상은 중요

사용자와 봇 간의 첫 번째 상호 작용은 사용자 경험에 매우 중요합니다.

봇을 디자인할 때는 단순히 '안녕하세요'라는 것보다 첫 번째 메시지로 더 많은 것이 있다는 것을 기억하십시오.
응용 프로그램을 구축할 때, 당신은 중요한 탐색 단서를 제공하기 위해 첫 번째 화면을 설계합니다.
사용자는

메뉴가 어디에 있습니까?

어떻게 작동합니까?

도움말 위치

개인 정보 보호 정책

등을 직관적으로 이해해야합니다.
봇을 디자인할 때 봇과의 첫 번째 상호작용은 위와 동일한 정보를 제공해야 합니다.
즉, 단순히 "안녕하세요"라고 말해도 충분하지 않습니다.

메뉴 대 언어

※화상은, 이용 약관 | Microsoft Docs 에 따라, 표시하고 있습니다.

다음 두 가지 디자인에 대해 생각해 봅시다.

디자인 1

디자인 2

"어떤 용도입니까?"
같은 자유로운 질문으로 봇과 상호 작용을 시작하는 것은 일반적으로 권장되지 않습니다.

봇이 여러 가지 작업을 수행할 수 있더라도 사용자는 대부분을 추측하지 못할 수 있습니다.
봇이 무엇을 할 수 있는지 알려주지 않은 상태에서 사용자는 어떻게 알 수 있습니까?

메뉴는 문제에 대한 간단한 해결책을 제공합니다.

첫째, 사용 가능한 옵션을 나열하면 봇이 해당 기능을 사용자에게 알릴 수 있습니다.

둘째, 사용자는 단순히 클릭하면 좋기 때문에 쓸데없이 입력하는 것을 막을 수 있습니다.

마지막으로 메뉴를 사용하여 봇이 사용자로부터 수신하는 입력 범위를 좁히면 자연 언어 모델을 크게 단순화할 수 있습니다.

Tip

메뉴는 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 봇을 설계할 때 유용한 도구입니다.
"봇이지만 메뉴는 똑똑하지 않다"고 거절하지 마십시오.

무료 입력을 지원하면서 메뉴를 사용하도록 봇을 설계할 수 있습니다.

기타 고려 사항

직관적이고 쉽게 탐색된 첫 번째 상호작용을 제공하는 것 외에도 적절하게 설계된 봇은
개인 정보 보호 정책 및 이용 약관에 대한 정보에 대한 액세스를 사용자에게 제공합니다.

Tip

봇이 사용자로부터 개인 데이터를 수집하는 경우 이를 알려주고 개인 데이터의 처리 내용을 설명하는 것이 중요합니다.

요약

확실히, 봇이 먼저 말을 걸어오는 내용은 매우 중요하다고 생각한다.
그 질문이 기점이되어 대화가 성립되어 가기 때문에, 처음 봇이
"안녕하세요!"
토카
「용건은?」
라든지 막연한 질문을 해오면, 그 후의 대화가 성립되지 않는(의미를 가지지 않는) 생각이 든다.
메뉴 하나로 UX가 해결한다면 채용하지 않는 길은 없다고.

제3회, 썼습니다.
Microsoft Bot Framework 공식 문서 "봇 설계"에 대해 써 보았다 ③