Apple Developer Technical Support (DTS)

애플 Developer Technical Support(DTS)란 애플에 코드 수준에 대한 지원을 의뢰할 수 있는 소프트웨어를 말한다.
기본적으로 3일 이내에 약간의 회답을 받을 수 있다.단, 베타 버전은 의뢰할 수 없습니다.
Developer Program에 가입하면 사용할 수 있다.

TSI(Technical Support Incident)는

유효 멤버십을 1년 구매하면 이벤트가 자동으로 증가합니다.
애플 Developer Program 및 애플 Developer Enterprise Program은 총 2건이다.
MFi 프로그램의 경우 8건이다.
하나의 요청에 대해 하나의 축소를 소모합니다.
사건의 유효기간은 1년이고 인수인계가 없다.
이벤트 없으면 구매 가능합니다.
2-팩 for 99달러인 것 같아서 애플 디벨로퍼 프로그램과 가격이 똑같아요.
자세한 내용은 Requesting Technical Support를 보십시오.

위탁 방법

테이블에서 요청 보내기

계정 페이지의 Code-Level Support에서 사용할 수 있습니다.
https://developer.apple.com/account/?view=support
Request Technical Support 링크에 입력 형식을 표시합니다.
입력한 내용은 다음과 같습니다. 저는 영어로 썼습니다.

Title

Description(문제의 세부내용)

Stop to Reproduce

App Store에 대한 답변은 App Name 및 App ID

여기에 첨부 파일을 추가할 수 없습니다.
덧붙이고 싶은 게 있으면 나중에 받은 메일로 답장 보내주세요.

메일을 통한 추적 ID 수신

Submit Request를 형식적으로 진행하면 다음과 같은 내용의 메일을 받을 수 있습니다.
Thank you for contacting Apple Developer Technical Support (DTS). This acknowledgment is automatically generated and does not require a reply.
Follow-up: *********
Your request has been assigned the follow-up number listed at the top of this message. When submitting a follow-up email for this request, please include the follow-up number on the first line of your message (not in the Subject line of the email). Here is the format you should use: Follow-up: *********
This DTS support channel provides development-level responses to purchased Technical Support Incidents (TSI) under the Apple Developer Program.
어떤 메시지를 추가하고 싶으면 이 메일에 답장을 드리겠습니다.
메일 본문의 첫 줄에Foollow-up:******를 꼭 가입하세요.

충돌 로그 가져오기

충돌 문제가 있으면 충돌 로그를 보내는 것이 좋습니다.
하지만 상징적인 물건을 보내주세요.
이미 앱스토어에 게시된 앱이라면 애플이 보고한 붕괴 보고서에서 찾아볼 수 있다.
XCode의 Window > Organizer 화면에서 Crashes 탭을 선택합니다.
Crash 로그는 애플 서버에서 다운로드됩니다.
Finder를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 해당 Crash를 엽니다.

확장자가 xccrashpoint인 파일이 있으므로 Show Package Contents에서 엽니다.

Crash 파일이 들어 있습니다.
비트코드가 활성화된 프로그램이라면 상징성을 얻을 수 있습니다.
(이거 대박!)
여기에서 얻을 수 있는 붕괴 로그는 '진단/사용 상황' 설정된 터미널의 붕괴만이 아닙니다.
자세한 내용은 Technical Note TN2151를 보십시오.

내 상자

Case by Case를 전제로 내 상황을 참조합니다.
크래쉬의 재현법은 알지만 해결법을 모르는 걸 의뢰해
↓
iOS 버그인 것 같으니까 버그리포트를 쓰길 바래요.그리고 사건은 잠시 제자리에 놓았다.
회피 전략을 계속 찾고 싶다면 짜겠지만, 장담할 수 없으니 시간이 오래 걸릴 수도 있다.
이런 대답이 있어요.
↓
회피 전략을 알면 궁금하니 계속 의뢰하세요
↓
약 일주일 정도 회피 대책에 대한 답장을 받았다
메일이 아주 다정한 느낌을 주니 정말 다행이다.
그리고 무엇보다 메일로 직접 주고받을 수 있다는 안도감도 중요하다.
그리고 만약 상대방이 "그 버그는 이미 담당자가 장악하고 처리하고 있다"고 말한다면 나는 매우 안심할 수 있다!
BugReport 는 상태를 알고 있지만 이미 대응을 시작했습니까?방치되어 있습니까?이런 걸 모르니까 죽도록 매달리는 경우가 많아요.
가끔 BugReport에서도 "이거 해보세요"라는 메일을 받습니다...
중요한 순간에도 사용하고 싶어요.