개시하다

정신을 차리다.일본 번호를 얻을 수 있어서 사용해 보기로 했어요.

Amazon Connect의 결말은?

구름 기반 접촉 중심.일본에서는 콜센터라고 합니다.AWS의 관리 콘솔에 자신감 있는 고객에게 적합한 몇 가지 접촉 센터를 설치할 수 있다.

비용은요?무료 사용 범위는?

서비스 사용과 직접 다이아몬드(DID), 대외 호출 발생 비용.
무료 이용 범위로는 한 달에 90분, 한 달에 30분간 입국 DID와 외대 호출을 이용할 수 있다.
다만, AWS 서비스 이용료 등은 매일 변경되기 때문에 이용 전 확인하는 것이 권고된다.
Amazon Connect

Amazon Connect 설정

우선 콜센터를 구축하는 기초다.
Amazon Connect 서비스 화면으로 이동하여 지금 바로 시작하십시오.
Amazon Connect 관련 비용

Amazon Connect의 리소스 설정

단계 1: ID 관리

우선 사용자 관리에 대한 설정이다.Amazon Connect에서 사용할 액세스 URL을 설정합니다.

2단계: 관리자

관리자 정보를 입력합니다.

3단계: 전화 사용자 옵션

통화에 관한 전보와 발신에 대한 설정을 진행하다.이번에는 기본값입니다.

4단계: 데이터 저장소

통화 기록 등 보고서 저장 위치를 설정합니다.

단계 5: 검사 및 제작

설정 내용을 확인하고 문제가 없으면 "실례 만들기"를 누르십시오.

완성

Amazon Connect 설치가 완료되었습니다.
지금 바로 시작 버튼을 클릭하여 Amazon Connect 화면으로 이동합니다.

Amazon Connect를 사용하려면 브라우저에 Chrome 또는 Firefox가 있어야 합니다.

Safari로 접근하려고 시도할 때 경고가 발생했습니다. 시작할 수 없습니다.

1. 전화번호 받기

통화를 수신하고 발송하기 위해서는 전화번호를 받아야 한다.
개요 화면에서'관리자로 로그인'을 클릭하세요.

대시보드에서 1. 전화 번호 받기에서 시작 버튼을 클릭합니다.

국가/지역에서 일본을 선택하고 전화 번호로 번호를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
그나저나 전화번호를 지목할 수는 없지만 후보가 몇 개 나오기 때문에 그 중에서 마음에 드는 것을 선택할 수 있다.

전화 번호를 받으려면 "Continue"를 클릭하십시오.

2. 작업 시간 설정

작업 시간 설정에서 대기열에 사용할 수 있는 기간을 정의합니다.
이른바 접수 기간의 설정이다.
새 시간 추가에서 새 작업 시간을 설정합니다.

이번에는 일본에서 지원 설정을 해야 하기 때문에 이름이 japan-support입니다.
시간대를'아시아/Tokyo', 시간을'09:00 AM-05:00 PM'으로 설정하고'신규'를 클릭한다.

3. 대열 만들기

대기열을 만들 때 최적 에이전트로 경로를 묻습니다.기본적으로 2가 설정한 조작 시간과 1이 얻은 전화번호의 링크이다.
이름 및 설명을 입력하고 2에서 설정한 작업 시간과 1에서 검색한 전화 번호를 선택하고 [새 대기열 추가]를 클릭합니다.

4. 프롬프트 생성

프롬프트를 만들 때 쿼리 흐름에서 오디오를 재생할 때 사용할 미디어를 등록할 수 있습니다.
새로 만들기 + 프롬프트를 클릭하여 등록합니다.

그래서 등록 화면으로 옮기기 위해 미리 녹음을 했습니다.wav 파일을 업로드합니다.또는 기록된 라벨을 누르면 마이크로 즉석에서 녹음할 수 있다.

5. 컨설팅 프로세스 제작

컨설팅 프로세스를 작성할 수 있습니다.몇 가지 기존 프로세스가 준비되어 있지만 고객에게 적합한 지원 프로세스를 만들 수도 있습니다.또한 CRM, 데이터베이스 등 다른 시스템과 Amazon Lex와 결합할 수 있습니다.

사용자 정의 흐름은 동작 객체를 연결하여 다음과 같이 만들 수 있습니다.
여기서 받은 전화번호는 전화가 오면 자신의 휴대전화로 전달할 수 있다.

6. 라우팅 프로파일 작성

라우팅 구성 파일은 프록시 질의에 대한 해당 대기열의 모음입니다.프록시는 라우팅 구성에 따라 여러 대기열을 적절한 우선 순위로 지원할 수 있습니다.
즉, 이것은 그룹을 나누는 대기열에서 우선순위로 처리하는 설정이다.
새 프로파일을 만들려면 새 프로파일 추가를 클릭합니다.

이름과 설명을 입력한 후 대기열을 추가하고 '새 프로필 추가' 를 누르십시오.

7. 사용자 설정

사용자 관리를 통해 사용자를 추가, 관리 및 삭제할 수 있습니다.라우팅 구성 및 액세스 권한과 같은 사용자별 설정은 사용자를 작성한 후 지정할 수 있습니다.
처음에는 초기 설정 시 생성된 Admin만 존재합니다.새 사용자를 추가하려면 새 사용자 추가를 클릭합니다.

제작: 새 사용자를 설정합니다.를 클릭하고 다음을 클릭합니다.
"업로드: 사용자를 템플릿(CSV)에서 템플릿으로 CSV에 저장하면 에서 만들 수도 있을 것 같습니다.

사용자 정보를 입력하고 저장합니다.

내용에 문제가 없으면 "사용자 만들기"를 누르면 됩니다.

사용자를 추가하려면'다른 사용자 만들기'를 클릭하고, 완료되면'되돌리기'를 클릭하면 된다.

끝말

이번에는 아마존 커넥트를 터치해보자. "이렇게 쉽게 콜센터를 만들 수 있을까!?"깜짝 놀랐어요.정말 몇 걸음으로 설정할 수 있어요.
여기에 상세한 설정 방법에 대한 기록이 없고 상담 절차의 이미지는 전화 전송 설정이다.
지역이 해외라서 그런지 시도한 소감으로 전송되기 몇 초 전의 시간축이 있었다.그럼에도 불구하고 몇 초이기 때문에 프런트에서 전화를 받는 번호가 고정될 수 있다는 의미에서 나는 매우 편리하다고 생각한다.