언뜻 보기에는 간단하면서도 심오한 임무 관리.
평소 비정기적인 임무가 빈번하게 발생하는 환경에서 신인 매니저, 임무 관리의'형'을 찾는 사람들에게 힌트를 주었으면 좋겠다고 생각한다.

혹시 이런 상황인가요?

1. 위탁자는 회사 내외를 막론하고 광범위하다(본 부서: 위탁부서=1:N).
2. 본 부서의 구성원은 소수(3인 이하?)이다.
3. 비정기적으로 갑자기 의뢰되는 임무가 많다.
4. 퀘스트의 음량이 흐트러진다.몇 분에서 몇 달 이상으로 대응할 수 있다.
5. 기한을 물으면 상대방은 "그랬구나~"라고 대답한다.
6. 의뢰 수단은 모두 있다(메일, 채팅, 구두 등).
7. 임무 일람표가 있지만 관리가 잘 안 된다.

당면 과제

상술한 상황에서 본 부서는 이런 과제에 직면하기 쉽다.
1. 퀘스트 일람은 수시로 업데이트되지 않으며, 본 부서 구성원 간에도 진전을 공유할 수 없습니다
2. 진도 반영이 제때에 이루어지지 않아 임무를 관리할 수 없습니다.또는 임무 관리에 상당한 노력(시간)이 필요하다.
3. 임무를 우선적으로 할당할 수 없습니다.최악의 경우 구두 전화 채팅 메일 순서에 우선순위를 더한다.

그럼 어떡하지?

새로운 임무의interrupt가 많은 환경에서 적절한 운용 전략을 세우면 변화의 속도를 따라잡지 못하기 쉽다.
그래서 쉽게 관리할 수 있는 방법이 없을까 싶어요.

ITIL+kanban의 장점

ITIL의 이벤트 및 문제 관리에 초점을 맞춘 팀워크
시작된 임무 관리는kanban이다.
임무 관리의 전체적인 인상은 이렇다.

갑작스럽지만 프로젝트와 정기 작업에도 참여했다.일단 1

부정기적 운용과 유지보수

ITIL을 초래한 사건과 사건의 원인에 대한 문제 해결을 분리해서 고려해야 하기 때문에'사건'문제·개선 대응'에서 우선순위를 설정한다.
일반적인 해석은 아니지만 본 부서의 관리 대상이 부정기적으로 다음과 같은 요구를 축소로 정의한다.
1. 경고
2. 요청
3. 문의
아래와 같이 우선순위를 결정하고 모든 임무(또는 목표)를 소화한다.
■ 퀘스트 우선순위
1. 경보 우선 대응
2. 기본 First in First out 요구 사항 및 컨설팅
기한이 있으면 우선 사용 기한이 짧은
위와 같은 사안을 줄인 문제점과 개선점이 있다면'문제·개선점 일람표'에 보완한다.

개진

사건 일람표에서도 위험이 떠오르지 않는다면 일람표에 추가한다.
이곳의 프로젝트는 마음에 들면 무한하다(가능하다.)쓸 수도 있으니까 처음부터 뭘 할지 생각하지 마세요.
■ 퀘스트 우선순위
다음 세 항목에 대해 대략적인 평가를 하고 그 결과에 따라 우선도를 결정한다.
우선도가 높은 것만 칸바의 임무에 싣는다.
1. 영향: 조직 목표에 얼마나 큰 영향을 미치는가.
2. 대응하는 예상 시간
3. 가벼움: 상대가 쉽게 대처할 수 있는 것.
상기 1, 2, 3의 결과가 우선도를 어떻게 결정하는지 제 부서에서 상의하는 것이 좋을 것 같습니다.
예를 들어 바로 대응할 수 있고 쉽게 처리할 수 있는 임무가 우선도를 높일 수 있다.
다만, 문제를 해결하고 개선하면 임무의 음량도 상응하여 팽창하기 때문에 기본적으로 임무를 나누어 kanban에 올려주세요.

프로젝트, 정기 운용 및 유지보수 작업

상세한 내용은 잠시 언급하지 않지만 비정기적으로 운용, 유지보수와 대응을 동시에 프로젝트를 소화하는 상황에서 정례적인 업무가 있는 상황에서도 우선순위를 고려하여kanban에 가입해야 한다.

kanban

참고 자료가 많기 때문에 사랑을 끊는다.
저는 개인적으로 유튜브에 공개된 에릭 브레이크너의 Kanban 설명이 좋다고 생각해요.

얻은 효과

임무 관리라는 업무 자체가 사라지지 않았지만kanban의 입구에 들어서면서부터 어느 정도에 임무를 우선적으로 배정할 수 있고 모든 임무의 상황은kanban에서 한눈에 알 수 있다.
jira의 kanban 템플릿을 사용하면 해당 kanban의 화력(개/주)과 각 임무의 평균 읽기 시간을 확인하는 보고 기능이 있기 때문에 2~3개월 정도 운용 실적을 쌓으면 데이터팀 임무를 바탕으로 예정된 조정이 쉬워진다.

총결산

일단 쓰기 시작하면 생각보다 복잡해 보이는데 상대방에게 전달될 수 있을지 불안하기는 하지만 실제로 활용하면 많은 것이 매끄러워 보인다.나는 관리를 한 적이 있는 사람에게 반드시 이런 시원한 느낌을 체험하게 하고 싶다.