[UI/UX] 사용자의 마음을 움직이는 좋은 UX의 특징

본문은 해외 콘텐츠 기반 번역문입니다. UI/UX 디자인에 대한 교육을 제공하는 Coursera의 Google UX Design Professional Certificate 교육과정 중, '사용자 경험 디자인 소개'에 포함되는 내용을 번역했습니다. 구글 UX 디자인 전문 자격증(Google UX Design Professional Certificate)은 7개의 과정으로 UX 디자인의 기초, 사용자 연구를 수행하는 방법, Figma 및 Adobe XD와 같은 도구에서 프로토타입을 디자인하는 방법 등이 제공되는 Google에서 설계한 UX디자인 전문 교육입니다. 본문은 사용자에게 좋은 경험을 전달해 줄 수 있는 UX의 특징을 살펴보는 내용으로 사용자들의 마음을 움직이기 위한 UX에는 어떤 요소들을 중점적으로 파악해야할지 참고해 보시길 바랍니다.

사용자에게 우리의 제품을 효과적으로 전달기 위해선 무엇을 고려해야할까요?

성공하는 앱을 만들기 위해서는 심플한 화면 구성이나 화려한 애니메이션, 혁신적인 기능이 꼭 필요할까요?

답은 서비스에 따라 다릅니다.

우리 주변에서 좋은 디자인을 가진 서비스는 찾기는 쉽지만 정확히 그 서비스의 어떤 점이 좋은지는 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 이번 아티클에서는 좋은 UX를 판단할 수 있는 몇 가지 주요 특성을 소개해드립니다. 좋은 UX가 가지는 특징들 [사용성, 형평성, 즐거움, 유용성] 을 기준으로 우리의 서비스가 사용자에게 좋은 UX를 전달하고 있는지, 왜 그것이 중요한지 알아보도록 하겠습니다.

1. 사용성

서비스의 사용성이 좋다는 것은 서비스의 디자인부터 구조와 목적이 명확하고 누구나 사용하기 쉽다는 것을 의미합니다.

서비스의 사용성을 평가할 때는 다음과 같은 질문을 통해서 디자인이 좋은 사용성 경험을 제공하는지 체크해 볼 수 있습니다.

1. 디자인의 모든 항목을 사용자가 쉽게 찾을 수 있나요?
2. 디자인이 의도한 기능을 사용자가 이해하기 쉽나요?
3. 사용자가 디자인 내에서 특정 작업을 쉽게 수행할 수 있나요?

예를 들어, 우리가 항공사 앱의 사용성을 평가한다면, 이 앱의 주요 목적인 '항공편을 예약하는 것'에 대한 좋은 사용성 디자인은 '사용자가 해당 작업을 완료할 수 있는 명확하고 쉬운 방법'을 제공해야 합니다. 서비스의 메인페이지에서 여행 및 항공편 정보를 쉽게 입력할 수 있는 섹션을 제공하는 것이 좋은 사용성의 예가 될 수 있습니다.

2. 형평성

서비스에서 형평성은 다양한 능력과 배경을 가진 사람들에게 도움이 되는 디자인을 의미합니다.

UX에서의 형평성은 사용자가 목표를 달성하기 위에 모두가 동일한 경험을 할 수 있도록 필요한 도구를 제공하는 것을 의미합니다. 형평성있는 디자인은 다양한 사용자의 요구를 충족하고 사용자들의 배경과 성별, 인종 또는 능력에 관계없이 모두에게 고품질의 경험이 전달되도록 하는 것으로, 일반적으로는 우리의 앱을 남들과 똑같이 사용하기에는 어려운 환경을 가진 사용자들까지 염두하여 디자인하는 것이 중요합니다.

UX의 형평성을 평가할 때는 다음과 같은 질문을 통해서 디자인이 공평한 경험을 제공하는지 여부를 체크해볼 수 있습니다.

1. 다양한 사용자 그룹이 모두 편안하게 사용할 수 있도록 고려하여 디자인되었나요?
2. 사회적으로 소외되고 신체적인 불편함을 가진 그룹의 사용자도 사용 가능하도록 디자인되었나요?

소셜 메시징 앱에서 제공되는 키보드 이모티콘(이모지) 목록에는 다양한 피부색과 성별 중립적 아바타를 선택할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다. 이러한 옵션은 소셜 메시징 앱이 모든 사용자 그룹에 대해 형평성을 제공하는 서비스라고 사용자에게 좋은 경험을 전달할 수 있습니다.

3. 즐거움

고객이 만족하기만 하는 서비스를 넘어 사용자를 행복하게 만드는 디자인을 구현해야 서비스가 잘 팔립니다.

디자인은 사용자가 생각하거나 느끼는 것을 반영하고 그들과 서비스간의 긍정적인 연결을 만듭니다. 즐거움을 디자인하는 것은 단순히 시각적으로 아름다운 디자인을 넘어서 디자인을 통해 우리의 서비스를 경험하는 사용자를 행복하게 만들어 줄 수 있고, 이미 기능이 훌륭한 제품에도 추가되어 사용자의 경험에 감정을 향상시킬 수 있습니다.

서비스의 UX 디자인이 즐거운 경험을 제공하는지 여부를 확인할 때 다음과 같은 질문을 통해 체크해볼 수 있습니다.

1. 사용자의 감정을 고려하여 디자인된 부분이 있나요?
2. 디자인이 사용자에게 행복한 감정을 전달해주고 있나요?
3. 디자인이 사용자가 서비스를 경험하는 동안 지속적인 참여를 유도하고 있나요?

유튜브와 같은 영상 스트리밍 앱은 이전 시청 기록을 기반으로 한 맞춤 영상 추천 또는 계정 프로필 이미지를 사용자 지정하는 기능을 통해 본인의 개성을 표현하는 수단을 제공하여 서비스을 즐기는 정도를 높일 수 있는 경험들을 제공합니다.

4. 유용성

서비스는 문제를 찾아주는 해결책이 아니라, 유저가 해결하고자 하는 문제를 정확하게 해결하는 해결책입니다.

서비스가 유용하다는 것은 사용자들이 서비스를 이용해 하고자 하는 일을 효과적으로 달성할 수 있는 것입니다. 단, 유용성(Useful)과 사용성(Usability)은 다른 의미를 갖는다는 점에 유의해야합니다. 유용한 제품이 항상 사용성이 높은 것은 아닙니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이 둘의 차이점은 사용성(Usability)은 제품이 잘 작동하고 사용하기 쉽다는 것을 의미하고 유용성(Useful)은 직접 사용자의 문제를 해결할 수 있는 능력을 의미합니다.

제품의 UX 디자인이 유용한 경험을 제공하는지 여부를 확인할 때 다음과 같은 질문을 통해 체크해볼 수 있습니다.

1. 디자인이 사용자에게 가치있는 경험을 제공하나요?
2. 디자인이 사용자의 문제를 해결해 줄 수 있나요?
3. 디자인이 사용자가 특정 목표를 달성하는 데 도움이 되나요?

은행 앱의 사용자는 일반적으로 계좌를 관리할 서비스가 필요하기 때문에 이러한 앱을 다운로드합니다. 은행 앱에서는 이러한 사용자의 유용한 경험을 염두하여, 계정 간 송금 및 이체확인증 발급에 대한 유용한 기능들을 제공 할 수 있습니다.

UX 디자인의 실제 사례 살펴보기

우리 주변에는 이미 훌륭한 UX 디자인의 예시들을 많이 찾아볼 수 있습니다. 이전에는 그냥 지나쳤을 수도 있는 일상적인 물건과 서비스들에서 UX 디자인의 인사이트들을 발견하려면 Google 디자인 팀의 훌륭한 디자인에 대한 이 기사를 확인해보세요.

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