팀 발표회는 엔지니어의 업무 방법을 |착각으로 배운다

참고 자료
'인심을 읽을 수 있나요?'이 책의 취지는'생각만큼 잘 읽지 못했다'는 것이다.
사람의 착각과 함정이 적혀 있다.

참고로 이 책은 편의점에서 자주 파는 그런 유형의 책이 아니다.

1. 너의 실패는 그렇게 사람들의 주목을 끌지 못했다
어떤 실험에서 누군가가'매우 눈에 띄는 티셔츠'를 입고 다른 사람들과 함께 모였다고 한다.
그곳에서 티셔츠를 입은 본인의 질문을 받았다.
"티셔츠를 몇 명이나 알아봤다고 생각해요?"
티셔츠를 입은 본인은'50%'라고 답했습니다.
실제로 발견된 사람은'24%'
두 배의 차이가 있다.
이렇게 사람은 좋고 나쁨을 막론하고
자신이 주목받는 정도를 가늠하기 쉽다.
따라서 예를 들어'자신의 실패'는 확대하기 쉽다.
남의 실패를 크게 느껴도 한순간에 잊어버린다
자신의 실패는 사람들에게 깊은 인상을 남겼다.
엔지니어는 평소부터 실패를 속물로 여기지 않고 문제를 생각하는 습관이 있어야 한다.
그러나 동시에 사람이기도 하기 때문에'나의 실패는 커진다'는 역할은 제로가 아니라고 생각한다.
사람마다 죄책감을 느끼기 쉽고 가지기 어려운 성격 차이가 있죠.
대책
자신의 실패가 확대되기 쉽다는 것을 이해해야 한다.
자신의 실패
다른 사람의 실패와 같은 냉정함을 유지하다.
실패하고 움츠러들면 효과적인 대책을 세우기 어려워 오히려 다른 실패를 초래할 수 있다.
전문가의 함정
지식이 일단 손에 들어오면, 없을 때를 상상할 수 없다.
실험은 F가 많은 영어를 보여 주는 것이다.
그리고'이 안에 F 가 몇 개예요?'이런 문제.
이런 놈.
FINISHED FILES ARE THE RESULT
OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH THE
EXPERIENCE OF YEARS.
이렇게 되면 영어 모국어를 사용하는 사람일수록 F를 소홀히 하는 비율이 커진다.OF의 문자는 머릿속에서 탁음을 띤'of'의 발음으로 읽는다
그것이'연습'인지 식별할 수 없다.
이런 현상은 이 책에서'전문가의 장면'이라고 불린다.
이'전문가의 렌즈'는 현미경과 유사한 것으로 보기에는 더욱 뚜렷하지만'흥미진진한 시점'을 잃기 쉽다.

"전문가에게 물어보면 다 전문용어라 잘 모르겠다"(전문가 스스로 전달할 수 있다고 생각한다)

"개발자가'이런 맛은 만족할 수 없다'고 믿고 10년 동안 개발된 식품을 폐품으로 판매한 결과 고객 만족도가 매우 높았다."

이런 경우에도 전문가의 렌즈가 영향을 미친다.
대책
전문가와 초보자 사이에 의사 소통 문제가 생겼을 때 그것이'전문가의 장면에서 나온 것'인지 의심할 여지가 있다.
예를 들어 다른 사람에게 프로젝트를 설명할 때도 자신의 사각지대를 발견할 수 있는 기회다.
이 격차에서 개발 환경을 개선하고 프로젝트 운용을 재검토할 기회가 생길 수 있다.
1. 마음을 읽고 싶은 것에 대해
아무리 좋은 수단이라도 한계가 있다.
상대방 입장에서 열심히 노력할 때는 자기중심적인 사람과 스테레오라는 두 가지 타고난 소품을 동원한다.
작가는 아내의 생일 선물을 고려하고 있다.
오랜 고민 끝에 최고의 선물을 정성껏 준비했는데 결국 최악의 결과로 끝났다.
아내는 수족관을 무척 좋아해서'돌고래 일일 사육권'을 선물했다
막 아이를 낳았더니 도무지 나가고 싶지 않다.
이것이 바로'마음의 실패를 지나치게 추측하는 것'이다.
마음에는 읽을 수 있는 곳이 있지만 읽을 수 없는 곳도 있다.
특히 정보량이 적거나 정확한 정보 수집이 없는 경우에는 아무리 상상을 넓혀도 정답이 나오지 않는다.
생각할수록'믿고 의심치 않는 함정'이 될 수도 있다.
이 책

상대방의 입장에서 상상=>'시점획득'

상대방의 의견을 실제로 들어본다=> "시점 확보"

이렇게 부르다.
(대략적인 차이)
세 가지 방법
방법신체적 통찰력

표정과 몸짓 읽기

실제 정밀도가 낮다

가깝다포커스 가져오기

상대방의 입장에서 상상

좋은 수법이지만 한계가 있다

가깝다포커스를 잡다

직접 질문하거나 믿을 만한 설문조사를 실시한다

미국에서는 군대에 관한 법률 (엄밀히 말하면 폐지) 을 둘러싸고 두 가지 설문조사를 실시했다.
첫번째
'퇴역 군인'에 대해'현역 군인에 대한 영향과 법률적 시비'에 대한 설문조사를 실시했다.
그래서'퇴역 군인'은'현역 군인'이라고 생각하고 이 법률에 반대하는 사람이 많았다.
(포커스 획득 방법)
두번째
실제로 이 법의 영향을 받는 대상인'현역 군인'과 배우자를 대상으로 대대적인 설문조사를 진행했다.
그래서 불안한 소리가 거의 들리지 않았다.
(포커스 획득 방법)
대책
상상하느니 차라리 물어보자.
예상을 짜는 것도 좋지만 그것을 진실로 여기지 마라.
개발 과정에서 중요도가 높다고 생각하는 기능에 대해 일단 손님에게 물어보면 필요하지 않다.
반면 중요도가 낮다고 판단되는 기능도 많이 필요하다.
"응, 그렇겠지"라는 생각은 50% 정도의 확률이 틀렸다고 생각한다.
예전에는 필요했는데 시간이 지나면 필요없다"는 등 상황에 따라 수요가 달라진다.
개발 환경에 따라 우선도가 시간에 따라 달라진다고 생각합니다.
이상
문고판/단행본판/Kindle판은 각자 발매 중이다.