ChatOps를 팀에 원활하게 연결

글로벌 Advent Calendar 2017의 다음날.
이 기사에서는 소속 팀에서 ChatOps를 가져오는 데 장애가 될 수 있습니다.
'어떻게 하면 차트옵스가 팀에 폭넓게 침투할 수 있을까요?'
자신이 자주 하는 일을 공유하다.

ChatOps를 가져오는 이유

사업이 어느 정도 지속되면 반드시 효율이 낮은 운용과 속인화된 운용이 생길 것이다.
사업의 구성원은 바뀌기 때문에 속인화의 위험을 피해야 한다.
Chaatops는 속인화를 없애는 효과적인 선택 중의 하나이다.

ChatOps의 이점

자주 볼 수 있는 채팅창을 통해 조작
특정한 개인이나 엔지니어에 의존하지 않고 운용할 수 있다.

채팅에 활용한 과거 일지가 저장돼 있어 상속이 용이하다

다른 사람에게 운용을 맡긴 후에도 시각화되기 때문에 오류를 지적하기 쉽다

Chatops에 원활하게 침투하는 방법

ChatOps를 아무리 가져와도 자신의 사용법만 알면 의미가 없다.
엔지니어라면 마음대로 사용하기 시작할 수도 있지만, 다른 멤버들도 사용할 수 있기를 바란다면 약간의 노력이 필요하다.
Bot을 이용한 ChatOps를 침투시키려면...
보트와 쉽게 대화할 수 있는 존재를 상대방에게 느끼게 할 필요가 있다.

안전한 사용을 호소하다

원래 엔지니어 이외의 구성원들은 대부분 명령에 익숙하지 않다.
화면 관리라면 잘못된 관리 화면이라도 주저 없이 사용할 수 있는 사람
상대가 봇이면 이상한 결과가 돌아올까 봐 안 써도 돼.
어느 정도 사용해도 상관없는 채팅 활용을 설계한 다음에.
안전한 사용을 적극적으로 호소할 필요가 있다.
때때로 고의로 명령을 잘못 걸어 상대방에게 문제가 없다는 것을 보여주기도 한다.

능동적으로 사용하다

봇에는 화면이 없기 때문에 새로운 기능을 추가해도 사용하지 않으면 아무도 알아채지 못할 것이다.
사람이 많은 채팅에서 스스로 사용하며 인지도를 높이는 것을 목표로 한다.
쉽게 지령을 던지면 된다는 인상을 줄 때까지 계속되었다.

친해지기 쉬운 캐릭터.

Bot에게 독특한 이름을 지어주는 것은 엔지니어의 놀이입니다.
멤버들에게도 친근감의 효과가 있다고 생각한다.
업무와 전혀 무관한 게임 기능도 편하게 대화할 수 있는 계기가 될 수 있다.
ruboty-talk 등을 넣으면 Bot뿐만 아니라
typo 지령이라도 잡담이 시작돼 재미있다.

끝말

Chatops를 잘 도입했습니다.
우리 장기적으로 원활하게 운행되는 메커니즘을 제정합시다!