비대면 보험_220418

1. 정의

비대면 보험은 모집 방식에 있어서, 크게 두 가지로 전화모집(TM)과 온라인모집(CM)이 있다.
전화모집은 설계사가 고객에게 가입 설계ᆞ안내ᆞ 권유하는 아웃바운드 영업 방식이고, 온라인모집은 고객이 원하는 상품을 홈페이지나 앱 등에서 선택 가입하는 인바운드 영업 방식이다.
모집 방식의 특성상 고객과의 양방향 소통에 한계가 있으며, 취급하는 상품도 암 보험 등 저가형 보험 위주로 한정된다. 그리고 최근 비대면 보험 모집의 중요성이 확대되는 가운데, 화상통화를 활용한 보험 모집(이하 ‘화상모집’)이 2022 년 모범규준 마련으로 활용 가능해질 것으로 예상돼 보험업계의 관심이 집중되고 있다.

2. 비대면 보험 관련 사례

> Case 1: 화상통화를 활용한 비대면 보험 모집 해외 사례와 시사점 [2022.03]

코로나19로 인해 대면영업이 감소하며 일본과 대만은 화상모집 관련 규정이 정비되고, 화상통화로 보험을 모집하는 보험사들이 꾸준히 증가하고 있다. 보험사들은 화상모집 허가를 받기 위해 금융당국에 구체적인 시범 운영 계획을 제출해야 할 뿐만 아니라, 금융당국으로부터 우수한 시범 운영 평가를 받아야 한다. 일본과 대만에서 운영하는 화상모집 방식은 화상통화만으로 계약 체결이 가능하고, 원활한 보험 가입을 위해 사전 준비에서 계약 완료까지 5단계를 거쳐야 한다.

보험 화상모집은 도입 초기 단계로, 대부분의 보험사들은 화상모집의 편의성 제고를 최우선 과제로 삼고 안면인식 등의 기술을 도입한다. 화상통화로 모집한 고객의 경우 대만 푸본라이프는 20~30대가 64%를 차지하고,12 타이완 라이프(Taiwan Life)는 20~30세가 36%, 31~40세가 30%를 차지하는13 등 젊은 층의 가입 비중이 높다.

Case 2: 가입자 3700만명 '카카오 보험' 나온다…여행자 펫보험 먼저 출시 [2022.04.13]

카카오페이가 이날 금융위원회로부터 본인가를 획득하게 되면 플랫폼 빅테크 기업이 보험업에 진 출한 최초의 기록을 쓰게 된다. 카카오페이는 여행자보험, 휴대전화파손보험, 펫보험 등 생활밀착형 상품을 먼저 출시하고 장기적으로는 실손보험·자동차보험에도 진출할 것으로 보인다. 보험 가입자가 어려워했던 가입과 청구 또한 쉽다. 설계사와 직접 만나는 과정 없이 카카오톡·카카오페이를 통해 가입할 수 있다. 청구도 카카오 플랫폼을 통해 이뤄진다. 이에 따라 생명보험협회와 손해보험협회는 보험사도 송금과 결제, 음식 배달 주문 등 종합 금융·생활 플랫폼을 운영할 수 있게 허용해 달라고 최근 대통령직인수위원회에 건의했다.

3. 개인 견해 (5줄 이상)

최근 대부분의 금융 업무들은 비대면으로 진행하고 있다. 은행 업무 뿐만 아니라, 보험 서류 청구도 온라인으로 하고 있다. 점차 더 많은 것들을 비대면 서비스로 확대해나가며, 새로운 서비스들은 계속 나오고, 이제 빅테크 기업에서 보험 서비스까지 책임지는 것이 머지 않았다는 사실이 놀랍다. 기술력이 발전하여 소비자 입장에서 더 많은 서비스를 누릴 수 있다는 점은 좋은 것이지만, 보안 기술의 중요성이 더욱 커질 것 같다.

출처

• KB 지식비타민(22-03)_화상통화를 활용한 비대면 보험 모집 해외 사례와 시사점
• 가입자 3700만명 '카카오 보험' 나온다…여행자 펫보험 먼저 출시
  https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2022/04/332244/