개요

요전날 참가한 공부회 중에서, Twillio라는 서비스가 소개되어, 이것이 좋은 것이라고 생각했기 때문에 소개하고 싶습니다.

Twilio 정보

Twillio는 대략적으로 말하면 전화 API입니다.

일본 공식 사이트

얼마든지 무엇이 좋은가 하면, 호출을 트리거로 WebAPI 를 간단하게 실행할 수 있다! 라는 곳이 뜨겁습니다.
또, WebAPI의 트리거가 되는 전화 번호도 Twillio상에서 실시간으로 즉시 취득을 할 수 있는 곳도 굉장하다고 생각했습니다.
(※ 단, 전화 번호의 이용에는 수백엔/month의 요금이 발생합니다.)

Twillio의 현재 상태는 편리한 API 그룹이 적용되고 있는 것만으로, 그 조합의 이용을 만들어야 한다
이용까지의 문턱이 약간 높은 것이 되고 있었던 것 같습니다만・・・
연구회에서 소개된 Twillio의 새로운 기능 "Twillio Studio"는 이 조합을 GUI에서 작성할 수 있는 기능을 제공하여 드래그 앤 드롭과 간단한 설정의 기술만으로 매우 간단하게 작성할 수 있게 되어 있습니다. 네.

Twillio Studio의 조작 이미지입니다.

Twilio의 사용 이미지

Twillio Studio를 사용하면 다음과 같은 것을 쉽게 만들 수 있습니다.

음성 안내 기능

전화를 받고 음성 안내 수행

전화 번호 버튼 선택에서 선택에 따라 음성 안내를 수행하거나 전화 전송

Twillio의 GUI만으로 만들 수 있습니다.

전화 버전 Amazon Dash 기능

전화를 받고 음성 안내 수행

전화 번호 버튼 선택에서 선택에 따라 WebAPI 실행

WebAPI 실행까지는 GUI만으로 작성 가능합니다.
AWS Lambda와 비슷한 기능을 제공하며 여기에 WebAPI 코드를 작성해야 합니다.

전화로 Slack 게시 기능

전화를 받고 음성 안내 수행

음성으로 게시 채널 선택

발언 내용을 Input 로서 WebAPI 내용을 투고

통화 내용을 Input 으로 처리할 수 있기 때문에 이런 일도 할 수 있다.

기타

자연 언어 이해 기능도 향후 출시 예정입니다.
버튼 조작이 아닌 대화의 내용을 판단하여 적절한 처리를 호출할 수 있게 되는 것 같습니다.
이 기능을 사용하면, 자주(잘) 서포트의 음성 안내등에 있는 것 같은 번거로운 버튼 선택이 없어질지도 모릅니다.

이것이

음성 안내 듣기 -> 음성 안내를 이해하고 사용자가 담당 부서 선택 -> 담당 부서 응답

이렇게 될까?

"문의 내용 말하기"-> (자연 언어를 이해하고 적절한 부서로 전달) -> "적절한 부서가 응답"

아직 미리보기 버전

Twillio Studio는 아직 미리보기 버전으로 현재 개발 진행 중이므로 이용 신청을 상당히 제한하고 있다고 합니다.
일본에서 실제로 이용할 수 있는 것은 좀 더 먼저 될 것 같습니다.
Twillio 중에서도 꽤 추측 기능이라고 생각하기 때문에, 향후 개최되는 Twillio의 공부회를 찾아 보면 선행으로 접할 기회가 있을지도 모릅니다.