고객지원 시스템 최적화 사고방식 가상

클라이언트 서버 메커니즘은 반드시 네트워크 상황의 영향을 피할 수 없다. 그러면 네트워크의 영향을 최소화하려면 네트워크 노드의 최적화를 개선해야 한다.그러나 고객지원 시스템과 전통적인 채팅 IM은 큰 차이가 있기 때문에 노드의 배치는 비교적 특수하다.
기존 IM 비즈니스 아키텍처:

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  <------> Service  <------>  

고객지원 업무 구조:

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  <------> Service  <------>  

예를 들어 경동은 전국에 고객센터가 몇 개 있다.모든 사용자 문의는 골간망을 거쳐 서버로 간 다음에 서버의 경로를 거쳐 몇 개의 고객센터로 가야 한다.

0x01. 핵심 노드 가속

핵심 노드의 가속은 주로 사용자가 일정한 등급에 도달한 후에 반드시 해야 할 일을 해결하는 것이다.

0x02. 에지 가속 노드

가장자리 노드의 가속은 주로 금상첨화로 문제를 한층 더 해결하는 방안이다.

0x03. 온라인 고객센터 가속

고객지원 시스템 통신의 특수성에 따라 가장 좋은 전략은 온라인 고객지원 시스템이 핵심 노드와 가장자리 노드를 결합하는 것이다.