고객지원 시스템 최적화 사고방식 가상
1944 단어 구조
기존 IM 비즈니스 아키텍처:
n n
<------> Service <------> 고객지원 업무 구조:
n 3
<------> Service <------> 예를 들어 경동은 전국에 고객센터가 몇 개 있다.모든 사용자 문의는 골간망을 거쳐 서버로 간 다음에 서버의 경로를 거쳐 몇 개의 고객센터로 가야 한다.
0x01. 핵심 노드 가속
핵심 노드의 가속은 주로 사용자가 일정한 등급에 도달한 후에 반드시 해야 할 일을 해결하는 것이다.
0x02. 에지 가속 노드
가장자리 노드의 가속은 주로 금상첨화로 문제를 한층 더 해결하는 방안이다.
0x03. 온라인 고객센터 가속
고객지원 시스템 통신의 특수성에 따라 가장 좋은 전략은 온라인 고객지원 시스템이 핵심 노드와 가장자리 노드를 결합하는 것이다.
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